Двойной обман. И введение в заблуждение

25 августа закрывал валютный вклад в интернет-банке Линк. Перед закрытием вклада звонил в колл-центр и узнавал, по какому курсу будет происходить закрытие вклада. На что был получен ответ, что по тому курсу, на момент подачи заявки. Т.е. на момент нажатия кнопки "закрыть вклад" в интернет-банке. После нажатия заветной кнопки "закрыть вклад" получил СМС на ввод пароля для подтверждения закрытия вклада. Подтвердил. Но никакой информации в интернет-банке о том, что вклад закрыт, или принято заявление, не было. Не существует и кнопочки "отозвать заявление". Очередной звонок в колл-центр с вопросом, почему так, была получена информация о том, что информация в интернет-банке обновляется ночью, а заявление о закрытии вклада принято. И закрытие будет происходить по курсу, на момент подачи заявления. Переживать вроде бы не о чем, и я спокойно отошел от интернет-банка. Каково же было мое удивление сначала ночью (в 1 час ночи получил 5 СМС сообщений. 1 из них о закрытии вклада, а 4 сообщения о том, что вклад уже закрыт. И ночью хочется спать, а не СМС от банка получать, которые должны были днем прийти), а затем утром, когда посмотрел сумму, по которой пересчитали валютный вклад. Курс доллара был на 2 рубля ниже, чем на момент подачи заявки на закрытие вклада. И курс был ниже, чем на текущий момент был установлен в интернет-банке. Хотя официальный рабочий день еще не начался (до 9:00 мск). Т.е. на ночь банк устанавливает какой-то пониженный курс, который ему выгоден для закрытия вкладов. Пришлось в очередной раз звонить в колл-центр знавать, почему вклад закрыт не по тому курсу, по которому была подана заявка на закрытие вклада, было сказано, что он закрывается не на момент подачи заявления, а на момент обработки заявления. Т.е. хоть в 10 утра захочешь закрыть вклад, хоть в 17:00, курс закрытия вклада будет всегда одинаковый – ночной, который всегда значительно ниже текущих курсов. Но когда я иду в банк обменивать валюту, мне меняют его по тому курсу, который установлен в текущий момент, а не просят ждать 10-12 часов до ночи. При этом в колл-центре не смогли указать ссылку на какой-либо нормативный банковский документ, в котором указано, что вклад закрывается ночью вне зависимости от времени подачи заявки на закрытие вклада. При этом когда открываешь вклад, он пересчитывается по тому курсу, который указан в интернет-банке на текущий момент времени. После того, как в течение двух дней в колл-центре не смогли указать ссылку на нормативный документы, почему вклад  закрывается ночью, а не на момент подачи заявления, составили заявку, и обещали в течение 10 дней ответить и указать на нормативные документы, почему вклад закрывали ночью, а не в момент подачи заявления. 1 сентября очередной звонок в колл-центр, где было сказано, что "ждите 10 дней, вам перезвонят". Но звонок 10 сентября в колл-центр уже снова изменил свою позицию, сказав, что срок рассмотрения обращения 30 дней, а не 10 дней. 28 августа пришлось ехать и лично подавать письменное заявление, при этом банк сократил почти все отделения в Москве, оставив для работы с физлицами только 2 отделения, одно из которых работает до 18:00 мск, а второе, почти на окраине Москвы, до 20:00. Закрыли бы сразу "Номос-банк" при его покупке. Или объединили с Открытием. А то все офисы и банкоматы передали Открытию, а клиентскую базу не передали. В общем, больше ни ногой в интернет-банке не буду открывать вклады. Экономия 10-15 копеек при открытии вклада на 1 долларе оборачивается потерями 2 руб. за доллар при его закрытии. Проще зайти в соседний банк и поменять по тому текущему курсу, который есть на текущий момент, а не ждать 12 ночи. И все-таки в 01:00 ночи хочется спать, а не получать СМС-сообщения от банка о том, что вклад закрыт. Полное нарушение тишины и спокойствия. При этом я ночью в интернет-банк не заходил. Обманули два раза: первый раз, когда закрывал вклад сообщили о том, что закрытие будет по курсу на момент подачи заявки, при этом эту информацию мне подтвердили дважды два разных сотрудника. Но когда вклад закрыли, информацию мне стали сообщать совершенно иную. Второй раз обманули по срокам рассмотрения заявления, оставленного в колл-центре. 26-27 августа и 1 сентября говорили о том, что срок рассмотрения заявки в колл-центре – 10 рабочих дней. А когда прошло 10 рабочих дней, сказали, что срок рассмотрения заявки – 30 дней. Когда подавал письменное заявление, сразу сказали, что срок рассмотрения письменного заявления – 35 дней. Вот как-то так. До сих пор не указали ссылку ни на какие нормативные документы, в которых указано, что вклад в интернет-банке закрывается в ночное время, а не на момент подачи заявки. Сказали, что у них таких документов нет. Но если у них нет таких нормативных документов, то на основании чего они закрыли вклад ночью и по ночному курсу. Буду ждать ответ от банка. Но больше ни ногой во вкладыон-лайн в этом банке. К сожалению, полностью прекратить отношения с банком нет возможности из-за зарплатного проекта в этом банке.