Сбербанк

Некомпетентность сотрудников и дача ложный сведений

13.09.2015 22:17
3479
Оценка
1
Отзыв проверен
28 августа 2015 года я пришла в офис сбербанка с намерением поменять карту, у которой закончился срок действия. Получила информацию от сотрудника, о том, что, новая карта будет доступна в этом отделении банка в течении (подчеркиваю) десяти рабочих дней. Сверившись с календарем вместе с сотрудницей, которая утверждала, что карта до 11 сентября будет уже в банке, и я смогу ее получить, я спокойно дождалась этого числа и пришла за картой. Кроме этого, так как предыдущая карта была получена в другом офисе, я попросила, так как мне удобно, прислать ее в это отделение. Сотрудница меня заверила что так и будет. И попросила 11 сентября обязательно придти за картой, так как она позвонить мне не сможет, потому что уходит в отпуск. 11 сентября, я пришла за картой. И на мое удивление карты моей там не было. Уже другие сотрудники объясняют это тем, что карта переиздается 14 рабочих дней. Но, просят на всякий случай придти в понедельник, вдруг карта уже появится. Хотя тут же говорят, что карты привозят по вторникам и четвергам. 12 сентября, из банка приходит смс о том, что я могу явится за новой картой, но... получить ее в офисе на ул. 9 января. Хочу задать вопрос. Где же моя карта? Где ее получать? Почему сотрудники банка обладают разной информацией по поводу карт? И не получится ли, что я, поехав завтра в офис на 9 января "разминусь" со своей картой и опять потеряю зря время? Во вторник 15 сентября вылетаю в другую страну и очень хотелось бы до отъезда решить "судьбу" моей карты.
Сбербанк
Сбербанк
2015-09-23T05:41:54+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В результате проведенной проверки было установлено, что по техническим причинам карта была после перевыпуска направлена по месту ведения счета, а не в тот офис, где Вы оформляли перевыпуск и рассчитывали ее получить. Именно поэтому во время Вашего второго визита карты не оказалось в офисе. Я понимаю, что некорректная маршрутизация карты связана для Вас с неудобствами и приношу извинения за неполную консультацию сотрудников о возможности ее получения. Руководитель офиса постарался исправить ситуацию и связался с офисом, куда карта была ошибочно направлена. Мне известно, что он договорился о пересылке карты в удобный для Вас офис и 15 сентября она была Вами получена. Рада, что вопрос с ее выдачей был решен до отлета за границу. Выражаю надежду, что произошедшая ситуация останется исключением и Ваше дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка