Невнимательность сотрудников

Добрый день. 10 сентября 2015 посетила отделение Росбанка для того, чтобы осуществить частичное досрочное погашение кредита с уменьшением срока кредитования (хотела внести сразу почти 3 ежемесячных платежа). Пошаговое описание моего посещения банка: 1. Обращение к специалисту по обслуживанию клиентов с указанием того, что я хочу уменьшить срок кредита; 2. Специалист по обслуживанию зафиксировал что-то в системе и далее попросил подойти в кассу; 3. Пока ждала, что освободится касса, подошел кредитный менеджер, которая месяц назад оформила мне кредит и пригласила зайти в ее кабинет - поможет сделать погашение кредита; 4. С кредитным менеджером уточнили, что необходимо уменьшить срок кредита; 5. Несколько раз кредитный менеджер проводил операцию (видимо, в системе что-то не с первого раза срабатывало); 6. Кредитный менеджер распечатал график платежей; 7. Я подписала график платежей. В этот момент не обратила внимание на дату окончания кредита; 8. Вечером 10.09.2015 в графике платежей увидела, что срок кредита не изменился; 9. Утром 11.09.2015 созвонилась с кредитным менеджером. сообщила об ошибке. Кредитный менеджер сказала, что да, тоже увидела эту ошибку пытается ее решить. Договорились, что свяжутся со мной после того, как будет решение. 10. Сегодня 14.09.2015 днем кредитный менеджер со мной связалась и сообщила, что ничего в данной ситуации сделать не может. И практически дословный ответ на мой вопрос о том, как в будущем избежать подобной ситуации, - "Надо мне (кредитному менеджеры) быть внимательнее и проверять до того, как проводить списание". Считаю данное поведение  непрофессиональным и безответственным, если ошибка была совершена сотрудником банка, то клиент не должен в данном случае страдать. И как минимум, хотелось бы услышать извинения от лица банка, чего не было сделано...