Деньги с карты украли, а заявление об отмене операции сотрудники отделения так и не зарегистрировали

14.09.2015 14:29
3435
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
К банку целых три претензии: 1. Есть дебетовая карта, по карте не совершали никаких операций уже пару месяцев. В августе через банкомат №744887   [b][u]в отделении банка[/u][/b] 8635/0299 внесли на счет 1300 рублей. через 4 часа пришли SMS о том, что с карты сняты наличные в Китае! Так как картой не пользовались уже давно, а украли деньги сразу после работы с банкоматом сам собой напрашивается вывод - стример либо иные способы считывания были установлены на самом банкомате в отделении банка! 2. сразу же (в течение часа после получения SMS) в этом же отделении было написано заявление о несанкционированной операции.  Во-первых сотрудники банка при написании заявления не выдали на руки его копию или хотя бы входящий номер. На следующий день после повторного напоминания все же выдали копию с отметкой о приемке. 3. спустя три недели после подачи заявления, позвонили по общему контактному телефону сбербанка и с удивлением узнали, что в центральный офис (службу которая обрабатывает такие заявления) наше заявление так и не попало! При том, что написано было 25.08.15, а звонили мы 14.09.15 Т.е. банк не только не обеспечивает должную безопасность в своих отделениях, так еще и сотрудники отделения не выполняют своих элементарных обязанностей.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-20T00:49:47+03:00
Оценка засчитана за ситуацию с заявлением.
Сбербанк
Сбербанк
2015-10-09T06:17:56+03:00
Добрый день! Спасибо, что написали нам о том, что Ваш вопрос был решен. Я искренне рада, что средства были возвращены на Ваш счет. Надеюсь в дальнейшем на наше сотрудничество, в котором будут только положительные моменты. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
svd_ok
2015-10-03T14:26:40+03:00
Деньги вернулись! Благодарю службу безопасности сбербанка за оперативное решение вопроса (считая с того момента когда к ним поступила информация). Что же касается работы самих операторов в отделениях сбербанка, то им однозначно требуется дополнительный инструктаж (чтобы не теряли заявления клиентов и клиентам не приходилось тратить свое время на многочисленные повторные визиты в отделения банка).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка