Нарушение сроков рассмотрения претензий

14.09.2015 16:33

4293

Оценка

Отзыв проверен

Не везет мне с "УБРиР"... 22 июля я пытался расплатиться картой банка в интернете... После заполнения реквизитов карты и ввода код 3Dsec, на сайте появилось уведомление, что операция не завершена по техническим причинам. Однако, банк все равно произвел блокировку суммы операции в размере 7200 рублей. И дальше, что называется, пошло-поехало... При обращении в call-центр, мне порекомендовали не волноваться, ибо сумма будет разблокирована в течение 3 дней, чего конечно же не произошло и деньги благополучно были списаны со счета. Пришлось ехать в по-прежнему единственное на весь Санкт-Петербург отделение банка и писать заявление об опротестовании операции. Приняв заявление, мне озвучили максимальный срок рассмотрения - 1 месяц. Покорно выждав 31 день, и не обнаружив ни денег на счете, ни ответа на заявление в своем почтовом ящике, я снова обратился в call-центр, где мне сообщили, что максимальный срок обработки подобных заявлений составляет 45 дней, что в общем-то противоречит 161 ФЗ. Решил не спорить, собрал остатки терпения и стал ждать. Прошло уже 47 дней, а ответа так и нет. :omg: Написал сегодня жалобу на сайте ЦБ, думаю это поможет сдвинуть дело с мертвой точки.

Администратор народного рейтинга

2015-09-17T16:49:17+03:00

Оценка перенесена из предыдущего [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7984967/]отзыва[/url].

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

2015-09-15T15:05:08+03:00

Уважаемый клиент, добрый день! Спасибо, что написали нам. Ваше обращение поступило в банк 28.07.2015, после чего оно было обработано нашими специалистами. Ответ вам был подготовлен 14.08.2015 и направлен в филиал Санкт-Петербургский, расположенный по адресу пр. Владимирский, 10А пом. 2Н. На основании вашего заявления наш банк отправил запрос через платежную систему по вашей операции. В ответ на наш запрос от банка-эквайера было получено подтверждение, что данная операция проводилась с использованием реквизитов банковской карты. В момент оплаты сумма была заблокирована на вашем карточном счете. Списание по этой операции проводилось на основании подтверждения от платежной системы. Банк-эквайер предоставил копии документов по вышеуказанной операции. Если вы по каким-либо причинам считаете, что указанная операция должна быть отменена, рекомендуем вам обратиться к торговому предприятию для урегулирования вопроса об отмене операции и возврате денежных средств. Более подробный ответ вы можете получить в отделении банка. При себе необходимо иметь паспорт. С уважением, УБРиР!

О банке

Народный рейтинг

33 место

из 307 банка

3,87

средняя оценка

21.28%

решено проблем

864

отзывов

853

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Удобно, что все в одной карте user-804726168995 Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Оформила карту user-986426084923 Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Нормальное человеческое отношение user-382826143045 Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Зарплатный проект без сложностей user-867626088386 После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Разобрались с двойным списанием по карте user-977525934304 После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Категория кэшбэка user-306624136002 В последних числах июля я обратилась в убрир, чтобы уточнить у них наличие категорий для кэшбэка связанных с медициной. Мне ответила оператор Виктория, которая объяснила, что такая...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Консультация по кэшбэку igor_sam3 31 июля я обратился в чат приложения УБРИР по поводу вопроса кэшбэка, я давно им не пользовался и хотел освежить свои знания касательно него. Мне отвечал оператор Артем, который...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026

Разобрались с двойным списанием по карте

Оценка 5

После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении... Читать полностью

31.07.2026

Категория кэшбэка

Оценка 5

В последних числах июля я обратилась в убрир, чтобы уточнить у них наличие категорий для кэшбэка связанных с медициной. Мне ответила оператор Виктория, которая объяснила, что такая... Читать полностью

31.07.2026

Консультация по кэшбэку

Оценка 5

31 июля я обратился в чат приложения УБРИР по поводу вопроса кэшбэка, я давно им не пользовался и хотел освежить свои знания касательно него. Мне отвечал оператор Артем, который... Читать полностью

31.07.2026