Как Сбер зарабатывает на лояльных клиентах

Семейная ситуация сложилась так, что пришлось взять ипотеку по госпрограмме. По некоторым причинам остановились на Сбере (были ещё варианты, но решили остановиться на Сбере, даже с учетом навязанного страхования). Также, поразмыслив, решили ещё и на ремонт решили кредит взять под залог недвижимости. Но, что странно, почему-то мне как ИП-шнику этот кредит не давали. Ладно, переговорили с родителями, взяли под залог их квартиры, где я тоже прописан. При получении кредита я специально уточнил у сотрудницы, выдававшей кредит, смогу ли я переводить деньги со своего счёта на счёт родителей (в частности, мамы), чтобы погашать кредит. Ответ был утвердительным. «Отлично», — подумал я, и перед отъездом за границу перевёл через Сбербанк-онлайн нужную сумму на указанный в договоре (родителей) счёт, указанный в (их) кредитном договоре. Подтверждаю СМС-кой, вижу статус «Принято банком» (дата совершения платежа — 22 августа 2015, дата списания — 10 сентября 2015). На следующей день проверяю статус, платёж не возвращён, спокойно уезжаю. Сегодня, возвращаюсь в страну, звонит мама и сообщает о том,что ей пришло письмо о том, что у неё есть задолженность по кредиту. «Как же так?» — подумал я. — «Я же деньги перевёл ещё перед отъездом». Лезу в Сбербанк-онлайн. Та-дам! «Статус платежа: Отклонено банком». Звоню на 8-800-… начинаем разбираться. — (Я) Почему платёж не прошёл? — (Оператор) Не знаем. Скажите номер счёта, куда переводили. — (Я) Такой-то. — (О) Реквизиты правильные. Одно подразделение Сбербанка? — (Я) Один и тот же город. По этим реквизитам можно переводить деньги для погашения кредита? — (О) Можно, платёж корректен, деньги на счёте были. — (Я) Так почему платёж не прошёл? — (О) Не знаем. Возможно, какая-то техническая причина. — (Я) Какая? — (О) Не знаем. Из мобильного приложения переводили? — (Я) Нет, через полную версию, с обычного компьютера. — (О) Возможно, что-то с банком было, что-то не работало. — (Я) Но я же подтвердил СМС-кой и видел статус «Принято банком»? — (О) Тогда не знаем. Звоните на номер …, там разбираются с теми, кто пропустил платёж, если у вас трудности с тем, чтобы платить и т.п. — (Я) Но я же переводил деньги? — (О) Звоните туда, они работают со стольки-то до стольки-то… Отлично. То есть банк без объяснения причин не провёл мой платёж, а теперь будет разводить меня (моих родителей, но по плачу я) на штрафы, пени, неустойки и т.п. Даже если я сейчас переведу деньги, и платёж волшебным способом пройдёт, то сначала будут списаны штрафы-пени-неустойки, а потом (если хватит) собственно кредит. То есть проценты с двух кредитов поимели, да ещё и штрафов накрутят. Прикольно, чё.   Поэтому я прошу от банка отменить все штрафы-пени-неустойкии т.п., списать только действующий платёж (деньги я ещё не перевёл, а переведу после подтверждения о том, что будет списан только кредит) и удалить данные из БКИ об этой просрочке, т.к. это была не моя проблема, а проблема банка.