Бездействие со стороны банка

07.08.2015 г. При подписании кредитного договора также был подписан договор на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потери работы заемщика, но спустя некоторое время было принятое решение расторгнуть договор страхования.  19.08.2015 г. Я позвонил по горячей линии в ООО СК "Сбербанк страхование жизни", так как это организация была указана в договоре и заявил о своем желании расторгнуть договор, где оператор мне рассказал последовательность моих действий, а именно обратится в отделение банка, где был подписант договор, и подать заявление на расторжение договора страхования в течение 14 дней с ксерокопией договора. 19.08.2015 г. Я прихожу в отделение банка №8635/0115, где изъявляю свое желание о расторжении договора и возврате денежных средств по страховке. После некоторого блуждания от одного специалиста к другому, было выяснено, что это должен делать менеджер по выдачи кредитов, следственно я обратился к менеджеру, которая мне оформляла кредитный договор, после очередного ожидания оказалось, что она это делать не умеет, и я был отправлен к более опытному менеджеру, и там оказалось, что и она это делает впервые, но потом нашли телефон еще одного специалиста по страхованию, который по пунктам объяснил, что писать и куда нажимать, чтобы появился тот самый бланк заявления на расторжения договора страхования. Далее мое заявление было принято и сказано ожидайте звонка, мы вам сообщим. Теперь суть моей притензии - звонка я ждал вплоть до 15.09.2015 г. при этом в течение всего времени я два раза заходил в отделения поинтересоваться, что с моим заявление, на что давали ответ ждите мы позвоним!!! 15.09.2015г. Я решил все-таки прояснить ситуацию с расторжением договора страхования и обратился в отделение банка, где РУКОВОДИТЕЛЬ данного отделения сказал, что "ДОКУМЕНТЫ" отправлены в МОСКВУ и они ждут, когда они что-то сделают. Под МОСКВОЙ они подразумевали ООО СК "Сбербанк страхование жизни" и предложили им позвонить, в этот же момент я совершил звонок по предложному номеру, где мне сообщили, что данный вид страхования расторгается непосредственно в отделении банка, где был подписан и предложили обратится туда. В следствии я обращаюсь к руководителю с этой информации, на что мне сообщают что это не так и они так не могут сделать и предлагают отправить документы повторно в МОСКВУ. После всех разговоров мне никак ни смогли помочь в данный момент, в очередной раз предложили ждать и даже не назвали каких-либо сроков решения проблемы. Тогда мною была оставлена претензия, где я изложил все свои недовольства и решил написать этот отзыв!!!