Ничем не могу помочь

В июле обратилась в отделение банка находящееся в городе Мытищи по адресу Силикатная 22, для того чтобы перевести деньги на счёт ПФ РФ, зарегистрированном в городе Тверь, на руках у меня была квитанция со всеми необходимыми реквизитами, сотрудник очень долго пыталась произвести операцию (минут 10) очень нервничала, после чего вернула мне мою квитанцию со словами: "у нас в базе нет таких реквизитов, я не могу перевести деньги, обратитесь в Сбер банк в городе Твери и оплатите там"!!! (Для полноты картины немного обо мне, я нахожусь в декрете с грудным ребенком, не имею возможности выехать из Мытищ, именно поэтому обратилась в отделение в Мытищах!), когда она увидела мое возмещение лицо еще добавила: "у нас конец рабочего дня, приходите завтра", а я в тот момент была с ребенком в коляске! Меня конечно же возмутил подобный ответ, на что я начала ей объяснять, что я не могу поехать в Тверь, что, насколько я понимаю Сбер, банк единый по всей России и тд, на что она на всеуслышанье сказала: "Я не знаю как Вам помочь".  Эту фразу услышала Управляющая опер офисом и попросила одного из сотрудников пригласить меня к себе в кабинет, зайдя в кабинет она начала судорожно извиняться за своего подчиненного и сказала, что мы решим ваш вопрос, взяли у меня копию квитанции и номер мобильного телефона и сказали завтра мы Вам позвоним! Сегодня уже середина сентября, они видимо потеряли мой номер телефона, вопрос не был решен!!! Сегодня я обратилась в данное отделение, чтобы поменять 10 рублевые монеты на бумажные купюры (монет было примерно на 10 тысяч), на что получила отказ, они сослались на какое-то внутреннее письмо о том, что ТК это деньги собранные коммерческим путем, предъявите документы на Ип, в котором были собраны эти 10 рублевые монеты, когда я спросила, что за письмо на которое вы ссылаетесь, мне никто не стал ничего объяснять!!! Вот как-то так!!! Буду писать жалобу на сотрудников данного отделения!