Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу сообщить о низком качестве работы отделения банка Траст по адресу Люберцы, ул. Красная, 1
Суть проблемы.
12 сентября я зашел в офис банка Траст, чтобы снять наличные с карты (карта выпущена другим банком). В результате сбоя банкомат не выдал мне запрошенную сумму. При этом с карты соответствующая сумма была списана. Я составил заявление по форме банка о данном инциденте (номер заявления 596674/09-2015). 14 числа мне поступил звонок из банка. Сотрудник сообщил, что заявление рассмотрено и я должен обратиться в банк выпустивший мне карту. На мои вопросы, на каком основании я буду обращаться в свой банк ответа не получил. На мои доводы о том, что мой банк считает транзакцию успешной и деньги не выдал именно банкомат Траста, сотрудник Мария навязчиво говорила обратиться в мой банк. Такой ответ банка Траст я счел неприемлемым. Он не решал мою проблему, не объяснял, какие действия предпринял банк (например, вернул деньги назад) и казался отпиской, поскольку перенаправлял меня без оснований.
На следующий день я обратился в это же отделение за письменным ответом. Мне было отказано в такой форме ответа. Сотрудники банка (Кристина и Вячеслав) сообщили мне что мое заявление не предполагает письменного ответа. И чтобы получить ответ в письменном виде мне необходимо написать еще одно заявление. Я это сделал. Теперь ожидаю ответ.
Мои претензии:
1. Банк не решил проблему, описанную в заявлении 596674/09-2015. То, что я получил похоже на отписку и свидетельствует о нежелании исправлять последствия сбоя собственного банкомата.
2. Банк не предоставил официальный ответ на мое заявление 596674/09-2015. Ответ был устным, и сотрудники банка отказались предоставить мне его в письменном виде. Для получения ответа я был вынужден написать ещё одно заявление.
В заключение, хочу отметить, что в этой ситуации столкнулся с непрофессиональным отношением сотрудников, нежеланием решить последствия сбоя оборудования, отсутствием ответственного подхода к решению проблем клиентов. Не могу сказать про все отделения банка Траст, но в Люберецах по адресу ул. Красная, 1 работают непрофессионалы. Никому не рекомендую туда обращаться.
Траст
2015-09-15T17:10:11+03:00
Добрый день!
1) О результатах рассмотрения Вашего заявления от 12.09.2015 г. Вы просили уведомить Вас по телефону;
2) Банк «ТРАСТ» (ПАО) не может Вас идентифицировать как держателя карты, т.к. карта выпущена сторонним банком. В связи с этим Вам рекомендовано обратиться с соответствующим заявлением в банк-эмитент карты;
3) в случае выявления излишек в банкомате Банка, возникших в результате сбойной операции, осуществляемой с использованием карты стороннего эмитента, Банк «ТРАСТ» (ПАО) принимает меры по возврату платежа.
Рассчитываем на понимание.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов
Банк «ТРАСТ» (ПАО)