Авангард

Медленное бистро

15.09.2015 17:43
4910
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Меня очень удивляет качество обслуживания клиентов в ДО "Авангард-Экспресс" №8905 на Динамо. На одного клиента, получающего карту, тратится 0.5 часа рабочего времени операциониста. Сегодня я посетил ДО 8905 в 15.54 - операционист уже обслуживал одного клиента (получение кредитных карт). Операционист закончил обслуживание в 16.35 - более 40 моего ожидания. Сотрудник это связывает с медленной работой программы и сложной операцией (выдача 2-х карт – серьезно, это не типовая операция?). Предложения: - Пожалуйста уберите из названия название ДО "Авангард-Экспресс" слово -Экспресс" дабы не вводить в заблуждение клиентов в части скорости обслуживания. - Изготовьте табличку, которую ваш сотрудник сможет вывешивать при замедлениях в работе ПО, что бы клиенты были информированы о времени ожидания. - Отвяжите простейшие операции, например, внесение на текущий счет от операциониста, думаю, кассир справится, как в других банках (например, ВТБ). Проверьте работу ИТ систем ДО 8905, поскольку выделяется только это подразделение (на Вавилова 3 при большей проходимости тем же составом все ок). Со мною лично подобная ситуация повторилась более 5 раз - для меня очевидна запущенность процесса обслуживания. Спасибо.
Авангард
2015-09-17T15:48:48+03:00
Уважаемый Клиент, Благодарим Вас за замечание. Проведенная проверка установила, что в 15.09 в указанный Вами период времени в офисе возникли технические проблемы с оборудованием (потребовалась замена сканера), которые значительно затруднили обслуживание Клиентов в течение нескольких часов. В настоящее время проблема устранена, обслуживание Клиентов осуществляется в штатном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО АКБ «Авангард»
e*******@gmail.com
2015-09-18T13:41:34+03:00
Банк предложил в качестве компенсации выпустить карту с бесплатным обслуживанием на 3 года. Что позволит вносить денежные средства минуя операциониста. Считаю, что проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

78 место
из 307 банка
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
52
отзывов
0
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Авангард

Базовый — Интернет (в конце срока)
до 10.75%
годовых
от 10 дн.
срок

Авангард

Базовый (в конце срока)
до 10.75%
годовых
от 31 дн.
срок

Авангард

Базовый — Интернет (ежемесячно)
до 9.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Авангард

Базовый (ежемесячно)
до 9.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о вкладах Авангарда

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

Качественное консультация и обслуживание

Оценка 5

6.03.21 в 18:20 в отделении 8879 г.Балашиха решал несколько вопросов. С 8.03.21 банк менял условия обслуживания по льготе на обслуживание карт. Теперь открытие вклада больше не... Читать полностью

10.03.2021

Отличное обслуживание

Оценка 5

С данным банком с 2008 года.  Очень довольна обслуживанием, продукты понятны.  Мобильный банк удобный, интуитивно понятный, никогда не вызывает нареканий. Самое приятное, что на... Читать полностью

13.08.2020

Дурацкая привычка читать тексты, написанные банком

Оценка 5

Я из тех, кто читает договора полностью и пытается понять прочитанное. Злые люди клевещут, что важно каждое слово. Я и сам это знаю, однажды я проиграл суд из-за запятой. К... Читать полностью

04.02.2020

Стабильность переходящая в стагнацию

Оценка 4

Здравствуйте. Я много лет являюсь клиентом банка как физическое лицо. Храню какую-то сумму на счету в разных валютах. Пару раз открывал депозит через интернет-банк. Имею дебетовую... Читать полностью

06.07.2019

Лучший банк

Оценка 5

Добрый день. Являюсь клиентом банка (физ.лицо и юр. лицо) очень долгое время. Банком очень доволен. Проблем с банком никогда не было, контакт центр решал мою проблему максимум за... Читать полностью

22.02.2019
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка