Дезинформация и технические проблемы

Когда я начинал писать этот отзыв, он был совершенно другим. Я хотел поставить 5 баллов и поблагодарить сотрудников, которые мне помогали. Хотел оставить приятный отзыв о банке, который помог мне в борьбе с мошенниками, хоть это и заняло почти две недели. К сожалению, никакой помощи мне никто не оказал. Вместо немедленного погашения кредита без процентов и подачи заявления в суд, я целых две недели терял время. Потому что [b]пять разных сотрудников банка всё это время вводили меня в заблуждение[/b]. В банке Хоум Кредит прекрасные условия для кредитных мошенников - это [b]технические проблемы, сотрудничество технического персонала с мошенниками и дезинформация[/b]. Я погашу кредит досрочно, с процентами за три недели, и не буду жаловаться на свою тяжёлую судьбу. Почти. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Вместо этого я отражу все детали происходящего в надежде, что мой отзыв поможет другим людям принять своевременные и правильные решения. Моя история такая. 2 сентября 2015, не прочитав отзывы, я с братом зашёл в школу английского языка Speak Up на метро Крылатское. Такие школы - это очень популярный в наши дни вид мошенничества. Я подписал заявление, и на меня оформили кредит. Оформили с нарушениями, я уже потом заметил, что была [b]указана сумма месячного дохода, которая в 2-3 раза выше реальной цифры[/b]. На первом вводном занятии, которое было в тот же вечер, со мной говорили по-английски. Мой уровень - полный ноль, и поэтому я не понял половину из того, что говорил преподаватель. Пришёл домой, посмотрел отзывы, и сразу же начал искать решение проблемы. К сожалению, некачественный урок или услуга - это не неисправный телефон. Вернуть услугу нельзя, хотя по закону о защите прав потребителей должны возвращать 100% стоимости. В самом начале этой истории появился первый серьёзный недочёт банка. Аккредитованный сотрудник-брокер К-ва Виктория В-вна оформляет потребительский кредит, преднамеренно указывая неверные данные о доходах физического лица. Вдруг мне в голову пришла мысль о том, что банк мне поможет. Подумаешь, какие-то мошенники - банк всегда на стороне клиента. Конечно, я прекрасно понимал, если банк уже перевёл деньги в школу Speak Up, то вряд ли стоит рассчитывать на помощь. С этими мыслями я сразу же позвонил в отдел поддержки банка Хоум Кредит. Первый же вопрос, который я задал сотруднику поддержки - ушли деньги мошенникам или нет, и как можно остановить этот процесс. Сотрудник поддержки сослался на [b]обновление систем, из-за которых сейчас технические проблемы[/b]. Поэтому ушли деньги или нет нам узнать не удалось. Однако, этот же сотрудник сказал, что [b]кредит можно отменить в течение 48 часов с момента подписания договора[/b]. Надо лишь зайти в любое отделение банка и написать заявление. Второй серьёзный недочёт банка Хоум Кредит - технические проблемы, которые ещё несколько раз скажутся на происходящем. С утра вместе с братом я поехал в отделение банка Хоум Кредит на метро 1905 года. Местоположение отделения на сайте банка было указано неправильно [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] , но речь не об этом. Когда мы пришли в отделение, там была огромная очередь из 20 человек, потому что не работал банкомат. Подошла моя очередь, сотрудник банка Никольская Евгения ввела мои данные в систему, и вдруг сказала, что отменить кредит нельзя. Оказывается, [b]мой договор находился в статусе "подписан", а для отмены договор должен быть в статусе "действующий"[/b]. Сотрудник в отделении не смогла активировать этот договор, а в службе поддержки ей сказали, что [b]перевести в статус "действующий" может только та самая школа[/b] английского языка. Оригинальная схема, не находите? Мошенники всего лишь должны подождать 48 часов, не переводя договор в статус "действующий", и никаких шансов отменить этот кредитный договор не будет. Напрашивается вопрос, [b]откуда мошенники знают о таких серьёзных проблемах в безопасности банка[/b]? Сотрудник отделения Хоум Кредит Н-ская Евгения составила обращение в службу технической поддержки на активацию заявки, что в последствии отрицательным образом сказалось на судьбе моего кредитного договора. Об этом ниже. А пока отмечу третий серьёзный недостаток банка Хоум Кредит - мошенники откуда-то знают о технических недостатках банковских систем. Не покидая отделение банка, я стал звонить в техническую поддержку. Сотрудник поддержки никак не мог мне помочь. Он предлагал решать вопросы со школой и идти в полицию. (Вы, наверное, уже поняли, что решить проблему со школой не получится, с вас будут пытаться незаконно удержать от 10.000 рублей и больше.) Когда стало понятно, что решить проблему не получится, я попросил об эскалации и соединения с вышестоящим специалистом. Сотрудник попрощался со мной, пожелал мне удачи и [b]куда-то[/b] [b]меня переключил.[/b] Я пишу именно "куда-то", потому что я провисел на телефоне 35 минут, и всё это время в трубке была тишина. После этого произошёл разрыв соединения, я сразу же перезвонил в банк, и в этот раз меня очень быстро соединили со специалистом, которая представилась Аидой. Я объяснил ей ситуацию, после чего она сказала, что [b]возьмёт дело на личный контроль и во всём разберётся[/b]. Я испытал облегчение, но не расслабился и попросил сотрудника в отделении принять заявление о расторжении кредитного договора. Заявление было принято, на нём поставили печать отделения, и сотрудник поставила свою подпись. Вечером я ещё раз позвонил в службу поддержки. Через какое-то время специалист Аида сама мне перезвонила. Вот что она сказала, почти дословно: "Георгий, [b]ваш договор помещён в реестр на отмену[/b]. Это теперь не ваша проблема, не ваша головная боль. Мы сами во всём разберёмся. Вам нужно только подождать." Я немного успокоился, и начал ждать. Поскольку я волновался, то через какое-то время ещё раз позвонил в банк, где уже другой специалист подтвердила, что заявка действительно отменяется, и что мне не нужно ничего предпринимать. Как оказалось, никто ни в чём не разобрался. 7 сентября пришла СМС с уведомлением о том, что договор переведён в статус "действующий". Поэтому вечером я опять позвонил в банк Хоум Кредит и сразу же попросил соединить меня со специалистом. Как ни странно, меня снова переключили "куда-то", потому что я не дождался ответа в течение 25 минут. В этот раз я не стал ждать и просто перезвонил. Меня очень быстро переключили на специалиста. Девушка сказала, что договор ещё активен, но [b]в заявке есть информация, что договор записан на отмену на 9 сентября[/b]. Я обрадовался, написал красивый отзыв на banki.ru и стал ждать. К сожалению, 10 сентября договор всё ещё был активен. Пришлось опять позвонить в службу поддержки, просить соединить меня со специалистом, и уже четвёртый сотрудник сказал мне, что [b]отмена задерживается, но никаких проблем нет, я не должен волноваться, мне нужно ждать[/b]. Не будет неожиданностью тот факт, что сегодня, 15 сентября, пятый специалист банка позвонила мне и сказала, что заявку отменить нельзя, потому что банк перечислил деньги в школу Speak Up. Вот и четвёртая проблема банка - предоставление неверной информации, и введение клиента в заблуждение. Уважаемый банк Хоум Кредит. Я верну вам деньги и заплачу проценты за три недели. Но сделаю я это с презрением к схеме вашей работы. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/bad.gif[/img] Вы две недели вводили меня в заблуждение. Вы [b]приняли у меня заявление, поставили на нём печать, но всё равно перечислили деньги мошенникам[/b]. Недобросовестные аккредитованные вами сотрудники-брокеры, такие как К-ва Виктория В-вна, оформляют кредиты, указывая в них неверные данные, запутывая клиентов и добиваясь их подписи. Мошенники знают и открыто эксплуатируют проблемы вашего программного обеспечения. Несколько ваших сотрудников говорили мне, что вы сами со всем разберётесь, что я не должен ничего делать. И я не делал. Но теперь сделаю, поставив вам заслуженную оценку за такое плохое качество обслуживания.