Добровольно-принудительный сервис

Добрый день! К сожалению, волей случая стала фактически ОБМАНУТЫМ клиентом вашего банка. 30 июля 2015 года был заключен кредитный договор в магазине техники "М.Видео". Без какого-либо уведомления, вопроса, а также информации об условиях данной услуги, мне была включена страховка жизни в сумму кредита (также хотелось подчеркнуть, что данная страховка является добровольной). А так как вопрос со страховкой для меня является крайне щепетильным и принципиальным, я никак не могла согласиться на данный «бонус». По факту увидела, что страховка включена только дома, когда взяла в руки договор, чтобы пойти и оплатить первый платеж (как добросовестный плательщик).  Когда я пришла к тому же некомпетентному специалисту, чтобы узнать, как оказалась эта услуга в моем договоре, получила ответ, что "автоматически страховка включается во все договоры" (напомню, она ДОБРОВОЛЬНАЯ), а затем она начала «плавать» в своих утверждениях, и в конце-концов послала меня к более компетентному специалисту в офис банка, т.к. договор подписан и уже действует.  В офисе операционист сразу принял мою претензию и подтвердил, что сотрудник обязан был спросить о моем желании подключиться к этой программе страхования. (При заполнении претензии, также было обнаружено, что сотрудник в магазине неверно заполнил и паспортные данные – что же за специалисты, Уважаемый Банк, у вас работают?) И вот не прошло и суток, как на мою претензию мне прислали отказ в смс-сообщении. А потом и еще на одну претензию. Очень разочарована таким отношением. Уважаемый Банк, подскажите, почему я должна оплачивать некомпетентность сотрудника и незаконно навязанную мне услугу? Заранее спасибо за ответ и понимание.