Сотрудник отказывается оформить одобренную заявку без страховки

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом и пользуюсь другими услугами банка. Вот случилась ситуация и мне понадобились денежные средства.Обратилась за оформлением кредита наличными. Заявку мне одобрили. Но как выяснилось позже сотрудник включил 2 страховки (страхование жизни и защиту от мошеннических действий на мою зп карту). Также зачем-то оформил мне кредитную карту и без моего согласия ее активировали, пока я ожидала решения банка. На просьбу отключить ДОБРОВОЛЬНУЮ услугу, в которой я не нуждаюсь, мне сначала ответили отказом. Потом было сказано, что нужно отменять заявку и только через 2 НЕДЕЛИ подавать новую заяку. Я попросила пригласить руководителя офиса, она мне сказала, что это ДОБРОВОЛЬНАЯ услуга и она  НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ!!! Но тем не менее в оформлении без нее мне они отказываются распечатать договор для оформления. Я при них позвонила по телефону горячей линии, где мне девушка доходчиво рассказала, что данная услуга не обязательная и от нее можно отказаться и так же пояснила, что отменять заявку НЕ НУЖНО. Вызывает сомнения в компетентности сотрудника, на вопрос о ПСК она сделала удивленное лицо и переспросила: "А что это?".Так же мне было отказано в просьбе ознакомиться с договором до подписания или хотя бы образцом договора. Ссылались на то, что у них нет даже папки клиента, где я могу посмотреть общие условия. В итоге мне было сказано: "Думайте, оформляем либо со страховкой или отменяем заявку". Я бы очень хотела разобраться в данной ситуации, т.к.я очень лояльно отношусь к вашему банку, но после общения с такими сотрудниками, желание идти в это отделение пропадает. Очень надеюсь на помощь в решении данной ситуации.