Хамское поведение о наглый обман сотрудников

Добрый день. 9 сентября пришел в отделение банка на старом Арбате 30/3, чтобы оплатить госпошлину в суд с квитанцией с реквизитами (взята на офиц. сайте суда). Оплачивались аналогичные квитанции неоднократно через операционистов. В этот раз (впрочем, как и всегда в отделениях Сбербанка, в которые я хожу с ужасом и крайней неохотой, в связи с низкой компетентностью сотрудников) операционист сказала, что не может провести мой платеж, т.к. с понедельника у них сменилась программа и платить надо через терминал. Самое интересное, что во вторник в этом же отделении по совершенно аналогичной квитанции с аналогичными реквизитами платеж провели и выдали чек-ордер без проблем. Ну, подумал я, ладно, пойду в терминал, который принимает наличные средства. Отстоял еще одну очередь, выбрал "оплата наличными", естественно оплаты госпошлины в суд нету, поэтому пришлось вручную вбивать ИНН получателя и прочее, данные плательщика (смешно: при вводе адреса пишет "заполните поле или оставьте пустым", но если оставить пустым и нажать "далее", не переходит далее, а просит поле-таки заполнить!!! (Но если нет у меня в адресе "края" и прочего, а адрес: Москва, что ж делать?!). Ну ничего, додумался ставить "пробел" и жать "далее")). В общем, долго все вводил, все ввел и на последнем этапе он выдает: "вставьте карту"!!! И все... И все по новой! Девушка-помощница сказала, что такого не может быть и сказала попробовать еще раз. Я еще раз четко выбрал "оплата наличными" (при девушке), все ввел (кстати, отстоял повторно очередь к этому терминалу), а в результате опять выдал мне в конце: вставьте карту!!! У меня началась небольшая истерика, равно как и у людей в очереди за мной, я пошел обратно в окошко и сказал, что платеж терминал не хочет проводить и что может оплатите через кассу? Нет, сказала женщина (то ли Татьяна, то ли Галина, среднего возраста, пышного телосложения, в очках), не позволяет программа, не видит получателей платежа! (Хм, а терминал видит, интересно, там вообще все вручную вбиваешь и ничего не ясно). Ок, пошел я в офис, взял чек ордер, на котором был пропечатан номер отделения его выдавший и дата (от 08 сентября, т.е. Вторник, накануне. А программа у них "новая", по словам операциониста, с понедельника и с понедельника не принимает платежи, ну-ну). Вернулся с этим чек-ордером, прилепленным к аналогичной моей квитанции с реквизитами суда, и показываю этой даме: вот, говорю, милая дама дата от вчерашнего дня, а вот номер вашего отделения. Ответьте, прошу Вас, почему операционист номер 11 смог вбить реквизиты и выдать чек-ордер, а вы не можете? Ответ дамы был шедевральным: я не знаю, я не операционист 11. Потом оказалось, после долгих препирательств, что ни программа им не позволяет, а им (работникам) сказали не принимать пошлины, налоги, штрафы, т.к. Пара человек накануне сказала, что их оплаты не прошли. Ну, во-первых это у людей могли быть кривые реквизиты или в том месте, куда они платили, платеж не увидели или "деньги не туда легли" (такое бывает с пенсионным фондом, например, или службой суд. приставов, но не будем о проблемах госорганов, у нас и в банке проблем хватает). Хорошо, что я в офисе перед повторным приходом через сайт налоговой сформировал вручную еще одну квитанцию со штрих-кодом (чего делать не должен, т.к. Оператор все реквизиты может и в ручную вбить). Дал эту квитанцию. Женщина ее взяла, уж не знаю, сработал ли штрих-код или нет, но вручную она там тоже что-то вбивала, но, о чудо, дала мне чек-ордер, хвала небесам! Вот вопрос: врать в глаза и делать дураков из клиентов - это корпоративная политика Сбербанка? Я молчу уже про низкий уровень компетенции сотрудников банка, примеры которого могу приводить бесконечно, но когда они просто плохо соображают или медленно делают все, это еще простительно (банк большой, отделений много, нормальный работник в сбер не горит желанием идти, а медлительность и хамство естественно проистекают из того, что сбербанк монополист, фактически, в части всяких обязательных платежей, сборов, пошлин, принимая их наличными от населения без комиссии или с низкой комиссией, а монополисту не нужно бороться за клиентов, к нему ведь, деваться некуда, и так придешь), но когда тебе просто внаглую глядя в глаза вешают, простите, лапшу на уши, это уже переходит границы терпения. Сделайте что-нибудь, очень прошу!  И еще, почему не принимают платежи без УИН? Если УИН нет и быть не может (при оплате до обращения в госорган ), нужно проводить платежи по реквизитам клиентов ?