Молча подключили страховку при активации перевыпущенной карты

16.09.2015 11:10
3250
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В августе 15 года у меня закончилась кредитная карта, и Банк прислал мне по почте новую, которую надо активировать по телефону. При активации сотрудники банка ничего про страховки не спрашивали. После пополнения карты, в ИБ появились операции "Возмещение суммы страхового взноса" Дата списания 15.09.2015- 151,61 p Банк Хоум Кредит "Возмещение расходов банка по уплате страхового взноса" Дата списания 15.09.2015- 1 620,44 p.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-09-17T17:38:08+03:00
Уважаемый Алексей, Благодарю Вас, что на протяжении нескольких лет Вы пользуетесь услугами нашего Банка. Мы провели служебные мероприятия по описанной Вами ситуации, в том числе и прослушали разговор с сотрудником. В ходе разговора выяснилось, что сотрудник не уведомил Вас о подключении услуги страхования. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с некорректным сервисом и обслуживанием в нашем Банке. Приношу Вам искренние извинения. Данную информацию я направила вышестоящему руководству. Мы сделаем все необходимое, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись, в том числе и обязательно проведем разъяснительную беседу с сотрудником. На текущий момент вопросом по аннулированию комиссии за услугу страхования занимается ответственное подразделение. К сожалению, нам необходимо дополнительное время для решения данного вопроса. Александр, я возьму данный вопрос под личный контроль. После проведения дополнительных мероприятий, я обязательно с Вами свяжусь. Еще раз приношу извинения за возникшую ситуацию. Мы всегда рады будем видеть Вас в числе наших Клиентов. Надеемся на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
Alexey1975
2015-10-16T10:28:39+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024