С 31.12.14 нет ответа на притенению, по горячей линии врут, что направляли!

Являюсь клиентом ПСБ, последние цифры карты 7814 С 31.12.14 нет ответа по двум претензиям, которые лично писал в дополнительном офисе ПСБ, по горячей линии врут что направляли ответ, говорят, что повторно отправят по электронной почте в течении трех дней (Д-ева Елизавета это было 10.09.15г.) 15.09.15г. не получив ответ потратил свое время и дозвонился опять на горячую линию, и в этот раз сказали (С-ва Светлана), что по электронной почте ответы не предоставляют! При том, что по одной из претензий вернули мои деньги, но ответа так и не было! Суть вопроса в том, что на моей дебетовой карте без овердрафта образовалась несанкционированная задолженность, в претензии я попросил ДЕТАЛЬНО объяснить возникновение данной задолженности, при том объяснить так, чтобы человек без банковского образования смог понять, как и куда делась каждая копейка! Вместо того, чтобы ПИСЬМЕННО предоставить мне ответ, сотрудники банка слили мои контакты в службу по работе с задолженностями, которые мне звонят каждый день (даже в выходные) и задают одни и те же вопросы, хамят и угрожают испортить кредитную историю хотя кредитов я в ПСБ никогда не брал! Угрожают коллекторами! Угрожают ограничением выезда из РФ, угрожают позвонить друзьям/родственникам/на работу и рассказать, что я злостный неплательщик. Для меня ничего не стоит погасить данную несанкционированную задолженность в 2 960.32рублей, но прежде, чем её платить, я бы хотел понимать, за что я плачу, ДЕТАЛЬНО, до КОПЕЙКИ, письменно! ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА К СОТРУДНИКУ ПСБ - здесь мне не надо ничего разъяснять, напишите мне официальное письмо так как я просил в своей претензии!