Блокировка карты и незаконное удержание денежных средств

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом Вашего Банка и владею золотой картой МКБ-Visa. В течение 2 дней (06 и 07 сентября) я пополнил свою карту МКБ на сумму около 130 тыс. руб. На следующий день эти средства мне понадобились, и я попытался их снять в банкомате Альфа-банка (банк-партнер МКБ). Каково же было мое удивление, когда банкомат отказался выдавать мне мои денежные средства. Зайдя в мобильное приложение, я увидел, что карта заблокирована. На горячей линии сказали, что необходимо зайти в отделение Банка и показать паспорт для разблокировки карты. Вечером того же дня я зашел в отделение, где девушка-операционист долго пыталась решить мою проблему и в итоге, предложила мне поговорить с сотрудником отдела финансовой безопасности Андреем И..-вым. Вот именно здесь у меня и возникает главная жалоба: этот человек разговаривал достаточно грубо, и на вопрос: "что я должен делать чтобы получить мои деньги?" прозвучал следующий ответ: "ну документы несите" и тишина... я: "какие документы?" он: "ну как какие?" и опять тишина... я: "ну так. какие именно документы вам необходимы? паспорт? военный билет? пропуск в фитнес-зал?" И лишь с третьей попытки я узнал, что нужны подтверждения того, что ден. средства принадлежат мне. После этого я сказал: "Хорошо. Я принесу. И дальше что?" Он: "И Вы думаете, что так и будете дальше делать? Закроем карту и переведем безналом на ваш счет в другом банке" В итоге, 14 сентября я передал заявление и все необходимые документы в офис на Преображенской Площади. Прошло уже 2 дня после этого, а результата никакого. У меня вопрос представителю Банка: 1) Что такого запретного я делал? Я пополнил СВОЮ карту СВОИМИ деньгами (доказательства чего я предоставил) и хотел их снять со СВОЕЙ карты. Какой пункт договора с Банком МКБ я нарушил? Что значит: "И Вы думаете, что так и будете дальше делать"? Да, вероятно, я буду иногда пополнять свою карту, иногда платить ею в магазинах, и иногда снимать оттуда свои деньги по необходимости. Карта разве не для этого создана? 2) Почему Банк незаконно удерживает мои денежные средства уже в течение 9 дней, и я не могу ими воспользоваться для погашения платежей по кредитам, ежедневных трат и т.д? Сумма является для меня значительной и её удержание Вами приводит к моим расходам и непредвиденным тратам. Спешу сообщить, что при неразблокировании моей карты и отсутствии ответа от представителя Банка, буду вынужден принять меры и сообщить в Центробанк о незаконном удержании моих денежных средств и невозможностью ими воспользоваться в течение долгого времени. Надеюсь на скорый ответ и дальнейшее сотрудничество с Вашим Банком.