Банк грубо нарушает условия договора

22.06.2015 года я обратилась в отделение ОАО «Лето Банк» с заявлением о полном досрочном погашении задолженности по договору № 14234407 от 03.04.2015. В этот же день мной была внесена на счет полная сумма задолженности, которая должна была быть списана 06.07.2015 года (ближайшая дата списания по графику платежей). Однако в день списания платежа полная сумма задолженности списана не была. На вопрос о том, почему сумма списана не была, сотрудница отделения банка сказала, что в базе нет отметки о том, что нужно списать всю сумму, и мне придется еще раз написать заявление, НО нужно будет доплатить за якобы пользование денежными средствами еще один месяц. Я, естественно, отказалась писать повторное заявление о досрочном погашении и доплачивать за пользование денежными средствами, которыми я не пользовалась, и написала заявление претензионного характера с требованием списать полную сумму задолженности на основании заявления, написанного 22 июня 2015 года. Сотрудница отделения приняла заявление и сказала, что завтра (то есть 09 июля 2015 года) мне перезвонят из банка и проинформируют о результатах. Из банка мне не позвонили ни 09 июля 2015 года, ни позднее. 13 августа 2015 года для выяснения причин неудовлетворения моих требований по претензии я опять обратилась в это же отделение банка. Эта же сотрудница отделения, которая приняла у меня претензию, сказала, что в базе нет моей претензии и ничего пояснить мне смогла. Попросила снять копию с моего экземпляра претензии, сняла и сказала, что опять перезвонит завтра. Для пояснения ситуации я обратилась к директору клиентской службы этого же отделения, которая ответила, что она эти вопросы не решает. Тут же звоню по единому телефону, рассказываю ситуацию, мне ответили, что не видят по базе никакой претензии и предлагают направить обращение по эл. адресу [url=mailto:info@letobank.ru]info@letobank.ru[/url]. 16 августа 2015 года отправляю обращение с подробным изложением ситуации на указанный адрес. В ответ мне приходит сообщение (очевидно, автоматическое), в котором содержится условие: для того чтобы мы могли принять Ваше обращение в работу, Вам необходимо приложить, в том числе скан копии паспорта к письму. Данное требование является нарушением Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Никакого скана паспорта, естественно, прилагать не стала. Никакого ответа от банка не получила, хотя установленный законодательством 30-дневный срок прошел.Позвонила по единому телефону, мне ответили, что не видят информации по моим обращениям. Просто кошмар какой-то.Если они до октября не решат проблему, то у меня уже не хватит средств на счете, т.к. снимали незаконно проценты. получается испортят мою идеальную кредитную историю. Пойду в суд.Поскольку сама юрист, труда не составит подготовить иск. Вот только времени и нервов уже потрачено. Буду требовать компенсации по полной программе.