Возврат страховки по кредитному договору

Не первый раз беру кредит в Сбербанке, не отказываюсь от страховки. Но кредиты возвращаю досрочно и пишу заявление на возврат страховки за неиспользованное время. До сегодняшнего дня заполнение и подписание заявления на возврат страховки занимало от силы 10 минут и через несколько дней происходило зачисление на мой счет. Сегодня обратился в отделение 8601/0109 Байкальского банка Сбербанка России для того, чтобы написать заявление на возврат страховки по кредиту. Дождавшись электронной очереди, меня перенаправили к заведующему сменой, которая взяв мои документы (паспорт, кредитный договор, договор страхования) удалилась, через 20 минут она подала мне два пустых бланка с образцом для заполнения. На мои возражения, что мои данные у банка есть и что в прошлые посещения мне выдавали уже заполненный бланк для подписи, заведующая сказала, что нужно заполнять. Кроме того, сообщила мне, что забирает оригинал договора страхования, а мне сделает копию. На мое возражение, что у банка есть своя копия договора страхования, она сказала, что такой порядок. Я ответил, пожалуюсь на ее действия, после чего она отсканировала мой договор и вернула мне его. Заполнив заявление, я отдал его, на нем поставили печать и запись о приеме в работу 17.09.2015г. Без малого это заняло час. Создалось впечатление, что это делается специально, чтобы затянуть процесс возврата. Кроме того у операторов этого отделения просил дать мне бланк заявления на перевыпуск и отправку в это отделение зарплатной карты, выпущенной в отделении Сбербанка города Москва. На что мне ответили, что это будет долго, и вообще напишите заявление на выпуск карты нашего отделения. Поняв, что операторы ничего не знают и не умеют я ушел. Повторяется прошлогодняя история, только она происходила в другом отделении, 8601/0110, куда я ходил два года с заявлениеми на перевыпуск карты Московского отделения и отправку ее в отделение города Улан-Удэ. Но думаю, что из-за частой смены персонала в отделениях Сбербанка, людей, которые на мне научились, что делать в случае перевыпуска и отправки карты в другой город, там уже нет.