Незаконное списание денежных средств с карты

25.12.2014г. был заключен кредитный договор №205679 между мной и ОАО "Сбербанк России" на "Приобретение строящегося жилья". 12 января 2015г. договор долевого участия в строительстве  был зарегистрирован в Управлении Федеральной службы гос.регистрации, кадастра и картографии по Краснодарскому краю. 16 января мною был предоставлен этот договор в вышеуказанное отделение сбербанка на основании п.2.1.1. общих условий кредитования была произведена выдача кредита (перечислены денежные средства на счет застройщика). Также п.10 кредитного договора выполнен: до выдачи кредита, права требования по договору инвестирования строительства объекта недвижимости перешли к банку и находятся в залоге у Банка на основании п.5 ст.5 п.2 ст11 и ст.77 ФЗ "Об ипотеке". Так же банку были переданы документы, подтверждающие оплату застройщику первой части платежа из моих собственных средств. 16.09.2015г. с моего счета были списаны средства в размере 1375,92р. (все денежные средства, находящиеся на карте). Я позвонила на горячую линии, где мне не объяснили, за что списались деньги. Я обратилась в отделение сбербанка, где оформляла кредит. После часа хождения по кабинетам, выяснилось, что с меня списали неустойку за непредоставление документов. В кредитном отделе подтвердили, что не отмечено, что  мной предоставлен договор долевого участия в строительстве, на основании которого собственно и произошла выдача кредита (без него кредит бы не выдали, сказал кредитный менеджер). Попросили договор, на что я ответила вы же снимали копию себе. Кредитный менеджер  сказал, что ее сдали в архив, принесите свой экземпляр. В итоге никто не вник в мою проблему, оказалось что уже два месяца списывают с меня неустойку, не стали поднимать мой договор с архива. Картой банка я пользоваться сейчас не могу, так как не знаю при ее пополнении сколько еще они доспишут неустройки, хотя я плачу за обслуживание этой карты. Кредитный работник К-ЛОВ Д.В. (оформлял мне кредит) не поставил галочку в программе, из-за чего сейчас все это происходит, и он сейчас в отпуске, со мной в кредитном отделе разговаривал другой сотрудник. Про К-ЛОВА Д.В.. Этот сотрудник сделал ошибку в моем кредитном договоре, которую я обнаружила в день оформления договора долевого участия, я пыталась ему дозвониться (он не берет трубку когда ему звонят клиенты), мне пришлось  бежать, в прямом смысле этого слова в отделение, чтобы исправить ошибку, потому что регистрация была назначена через два часа. В этот день оказалось другое лицо, по доверенности которое подписывает кредитные договоры  со стороны сбербанка, из-за этого пришлось менять договор долевого участия (уже за час до сделки), как там указывается фамилия  руководителя подразделения. ЭТО БЫЛ ПРОСТО УЖАС. Никто не предоставил свои извинения, как будто все так и надо. Этот сотрудник ооочень медленный, нерасторопный, не отвечает ни на какие вопросы, такое сложилось мнение, что он не ненавидит своих клиентом, и все делает им на зло.