Оценка
Отзыв проверен
Я пользуюсь услугами банка для оплаты детского сада уже порядка 3 лет. Никогда у меня не попросили паспорт. Сегодня в очередной раз пошла оплачивать квитанцию. Отстояв какое-то время в очереди, выяснилось, что оплата производиться по паспорту. Объявления в банке не было.
Я позвонила на горячую линию банка, и оставила жалобу о том, что нет объявлений. Сейчас мне позвонила сотрудник допофиса, она не представилась, единственное, что я смогла от неё добиться, что она кассовый сотрудник и начался у нас интересный диалог. Оказывается, я платила по паспорту с мая 2014 года (не знаю, как я могла такое забыть? Не иначе как в гипнотическом состоянии). Объявление у них висит возле окошка кассы (в данном допофисе кассы в отдельных кабинках, и объявление можно увидеть только, когда попадешь в эту кабинку). Но, сотрудница банка сказала, что объявление написано таким умным языком и не всем понятно.
Я возмутилась естественно, что за оскорбление меня в тугодумстве? На что был получен ответ, что она так передо мной извиняется. Отношение сотрудников банка к своим клиентам потрясающее, конечно. Я положила трубку, сказав, что не желаю с ней разговаривать. Она перезвонила снова, указывать на то, что я ни разу не объявила благодарность им, а только жалуюсь. Хотя жалоба моя была первой.
Nattalli
2015-09-21T20:47:32+03:00
Отправила
МОСОБЛБАНК
2015-09-21T17:33:23+03:00
Уважаемый Nattalli!
Банк осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и нормативными документами Банка России.
При обращении клиентов в отделения ПАО МОСОБЛБАНК для осуществлении операций с денежными средствами, производится идентификация клиентов, на основании Федерального закона от 05.05.2014 №110-ФЗ, а именно ст.7 « с 16.05.2014г. все платежи, осуществляемые в пользу физических лиц или некоммерческих организаций (ЖСК, сады, школы, ТСЖ, ГСК, СНТ и др., кроме религиозных и благотворительных организаций), либо в пользу организаций, созданных за пределами территории РФ, производятся при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность, либо нотариально удостоверенной копии»
Данное сообщение размещено во всех структурных подразделениях ПАО МОСОБЛБАНК на доске информации, а также в кассовых узлах и предкассовых зонах обслуживания клиентов.
Дополнительно сообщаем, что Банк уделяет серьезное внимание качеству обслуживания клиентов во всех структурных подразделениях, ни одно обращение не останется без внимания. Для повышения квалификации сотрудников, осуществляет свою деятельность корпоративный Учебный центр. Управляющие структурными подразделениями регулярно проводят мероприятия по повышению качества предоставляемого сервиса.
Сожалеем, что обслуживание в нашем структурном подразделении оставило у Вас негативное впечатление.
Выражаем Вам признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы Банка. Подобные обращения позволяют оперативно реагировать на возникающие ситуации и повышать качество обслуживания клиентов.
Факты предоставленные Вами не останутся без нашего внимания.
Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и всегда рады видеть вас в наших подразделениях.
С уважением,
ПАО МОСОБЛБАНК