Некомпетентность сотрудников банка

Уважаемая Елена, Безусловно, учитывая тот факт, что Вы озвучили, что хотели бы, чтобы списание было произведено в дату внесения денежных средств, нашему сотруднику необходимо было предупредить Вас о порядке осуществления частичного досрочного погашения. Мы приносим Вам искренние извинения за неудобства связанные с данным фактом. В качестве компенсации, в течение 14-ти дней на Ваш счет будет зачислена сумма 400руб. С сотрудником, который не проконсультировал Вас должным образом будет проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение по стандартам обслуживания. Елена, информация касаемо порядка осуществления частичного досрочного погашения содержится в п. 11 и п. 13 ч. V Общих условий Договора: 11. Клиент в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения Кредита имеет право вернуть досрочно всю сумму Кредита или ее часть с уплатой процентов за фактический срок кредитования. При этом полное досрочное погашение Задолженности по Кредиту производится Банком непосредственно в день обращения Клиента без предварительного уведомления со стороны Клиента при условии обеспечения Клиентом возможности списания со Счета денежных средств, достаточных для погашения всей Задолженности по Кредиту, включая суммы процентов и комиссий. При этом проценты по Кредиту подлежат уплате за весь период фактического пользования Кредитом по дату, в которую производится полное досрочное погашение задолженности по Кредиту. 13. Клиент вправе произвести частичное досрочное погашение Кредита, уведомив об этом Банк не менее чем за 10 (десять дней) до окончания текущего Процентного периода и разместив на Счете сверх суммы Ежемесячного платежа сумму для досрочного погашения части Кредита. Частичное досрочное погашение производится в последний день Процентного периода, в котором поступило заявление Клиента, без изменения количества Ежемесячных платежей, в результате чего уменьшается размер Ежемесячного платежа, указанный в Индивидуальных условиях по Кредиту. При этом дополнительное соглашение к Договору не оформляется. С условиями Договора Вы могли ознакомиться при оформлении договора, также, отмечу, что условия Договора размещены на нашем сайте в свободном доступе. Елена, мне действительно искренне жаль, что в ходе нашего сотрудничества возникла подобная ситуация. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.