Невозврат денежных средств по расторженному договору добровольного страхования

Мною 30.07.2015 был заключен договор кредитования в ДО "Бабушкинское" г. Москвы. Во время подписания договора мне было навязчиво предложено заключить договора добровольного страхования в АО "СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ", было заявлено в устной форме, что в случае отказа от заключения данных договоров мне будет отказано в выдаче кредита, хотя кредит уже был одобрен. Посмотрев договора, и увидев, что их можно расторгнуть в течение 15 без каких либо штрафов и с возвратом полной суммы договора, я подписал данные договора. С моего счета были сняты средства в размере 11 000 за два договора. Через 3 дня 03.08.2015, посетив ДО "Бабушкинское", я написал два заявления на расторжение данных договоров. 02.09.2015 средства по расторженным договорам на мой счет не поступили. Я позвонил в АО "СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ" и уточнил получали ли они мои заявления. Менеджер ответил, что заявления на расторжение получали, но только копии данных заявлений. Перечислить деньги они смогут только, когда получат оригиналы документов. Я позвонил в ДО "Бабушкинское", где мне сообщили о "какой-то накладке", о том, что "курьер был в отпуске" и т.д., и что они оригиналы до сих пор не отправили, но обещали это сделать в течение ближайших 1-2 дней, т.к. курьер должен был забрать документы, в том числе и мои заявления. 17.09.2015 деньги на мой счет до сих пор не поступили. Я попытался выяснить как теперь обстоят дела с моими заявлениями, но в центральном колл-центре мне информацию не смогли сообщить, т.к., как сообщила оператор, они не имеют доступа до информации по страхованию, т.к. это "не их организация", и порекомендовала мне позвонить в ДО "Бабушкинское", на мою просьбу перевести телефонный звонок в ДО "Бабушкинское" был получен ответ, что такой возможности у нее нет, и нужно звонить по прямым телефонам отделения. Я позвонил по телефонам, продиктованным мне менеджером. В ДО "Бабушкинское" мне отказались давать какую либо информацию, т.к. они не могут "идентифицировать меня". На мое предложение сообщить им мои персональные данные, менеджер отказалась, сказала, что не будет этого делать, и что я должен звонить к ним через единый колл-центр, на мое возражение, что они не могут перевести звонок, был ответ, что она ничего не знает, и предоставлять информацию по телефону мне не будет. Предложила приехать в офис и задать вопросы лично. Почему я, проделав уже все необходимые процедуры, должен опять ехать и выяснять что происходит с моими заявлениям лично? На основании вышеизложенного требую: 1. В срочном порядке с курьером отправить оригиналы моих заявлений о расторжении договоров добровольного страхования с АО "СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ", если они не были отправлены. 2. Уведомить АО "СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ" и меня лично по контактному телефону о том, что оригиналы были отправлены. Если они уже были отправлены, то сообщить мне когда и кем данные документы были получены в АО "СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ". 3. Провести проверку компетентности действий и высказываний сотрудников колл-центра и ДО "Бабушкинское". Сообщить мне о результатах проверки любым удобным способом. При необходимости могу предоставить все копии документов.