Сотрудники не знают продукты

В июле 2015 Сотрудник банка предложил оформить пакет Твой ПСБ, обозначив следующие преимущества: Вы открываете карту категории Голд, а также можете открыть дополнительно 2 карты совершенно БЕСПЛАТНО на себя или родственников, комиссия за обслуживание составит всего 100 руб в мес, либо бесплатно, если вы совершите покупки на сумму от 10 000 руб. Я уточнила, точно ли доп карты бесплатно, сотрудник уверенно кивнул головой и заверил меня в этом. Собственно, именно это меня и привлекло в данном пакете. Оформила данный пакет, основную на себя и две дополнительных на других людей. Но не тут-то было. Карты пришли, я получила свою, дополнительные тоже были выданы. Пока все хорошо. Однажды зашла в интернет банк и увидела следующее: Основная карта - годовое обслуживание 0 рублей, дополнительные- 500 рублей КАЖДАЯ! Моему удивлению не было предела. Заехала в офис на Миллионной 38, девушка операционист выслушала меня, и сказала, что такого быть не может, т.к. в рамках данного пакета доп. карты бесплатны. Что это какая-то ошибка. Хорошо. Зашла еще раз в интернет банк, посмотрела. Комиссия по каждой доп карте 500 руб. Позвонила на горячую линию, там мне подтвердили, что это комиссия за годовое обслуживание согласно тарифам. Приехала в др офис, там операционист выпучил на меня глаза и также уверял, что такого быть не может. В итоге, я самостоятельно зашла на сайт банка, открыла тарифы и увидела, что в рамках данного пакета бесплатно только основная карта и 1 доп. карта в валюте на владельца счета. Приехала в офис рассказала сотрудникам, они были удивлены ОЧЕНЬ. Но это еще не все. Решила закрыть пакет услуг, но мне сказали платить 100 рублей, несмотря на то, что в мес 10000 рублей по обороту прошло. Сказали в текущем месяце нельзя (это был август) нужно прийти в сентябре. Я пришла в начале сентябре в ДО "Московский" г. Спб, молодой человек мне закрыл вежливо счет, сказал, что никакой комиссии нет, все хорошо. Однако, 17 сентября мне пришло смс с просьбой внести комиссию за обслуживание 100 руб. Я очень удивилась, мне сказали при закрытии, что все хорошо, комиссии нет. Пришла снова в офис ДО "Московский", где девушка мне пояснила, что закрывать мне надо было после 17 сентября, иначе спишется комиссия. Что собственно и произошло. Так вот, прошу отменить комиссию за обслуживание и вернуть списанные денежные средства с другого счета, так как ваши сотрудники дают некорректную информацию, а бестолковые походы в банк отнимают кучу времени. Ну и пойдет на пользу сотрудникам, впредь будут внимательно изучать тарифы и грамотно консультировать. Прошу также ответить на данное обращение, т.к. ПСБ имеет особенность игнорировать отзывы и претензии клиентов.