Банк теряет документы, пока только 3 с жирным минусом

К Бинбанку всегда относился хорошо, и после разрешенной в последней раз ситуации (изложенной на данном портале пару лет назад), впечатление остались в целом хорошее. И сейчас банк старается предложить что-то новое, недавно появилась очень полезная возможность осуществлять переводы Золотая Корона прямо из онлайн-банкинга... Но есть вещи, из-за которых я не могу поставить пока оценку выше 3 (и то авансом), а именно: В прошлом году банк прислал сообщение, что мне одобрен кредит под 15% годовых. Сотрудница колл-центра предложила записать меня в удобный для меня филиал, куда я приехал за кредитом, т.к. процентная ставка меня действительно заинтересовала. В отделении Рублевским специалист информацию о предложении банка подтвердила, но сообщила, что т.к. это предложение банка, то оно действует только на определенных условиях, а именно Только вместе со страховкой "Защита кредита". Хотя договором предусмотрена возможность кредитования без страховки (при которой процентная ставка повышается на 2 п.п. и становится равной 17% годовых), а сумма кредита зависела только от срока кредитования (я был готов взять на меньшую сумму, либо увеличить срок), но сотрудница сообщила, что есть только один способ отказа от страховки - получить одобренный кредит и в этот же момент написать заявление на "отключение от программы коллективного страхования", что я, собственно, и сделал. К слову, стоимость участия в этой самой программе страхования увеличивала полную стоимость кредита за полгода на 4%, соответственно при более длительном сроке кредитования полная сумма кредита увеличивалась до совсем уже не привлекательных цифр. Получив копию заявления на руки, я каждый месяц перед внесением очередного платежа интересовался, пришел ли ответ по моему заявлению. К сожалению, ответа не поступило и по сей день (кредит давно выплачен). То ли сотрудница специально ультимативно подключила меня к страховой защите и тут же потеряла заявление, которое предложила написать в надежде, что я не стану поднимать его из-за небольшой разницы в суммах, то ли в банке действительно теряются заявления с печатями, о которых потом просто забывают. В любом случае, кредит был выплачен по графику и в полном объеме, и я решил что если дальше никаких проблем с банком не будет, то придется свыкнуться с тем, что оплатил специалисту банка премию за очередную навязанную страховку. Через месяц после закрытия кредита мне пришло сообщение из банка, что мне вновь одобрен кредит. Снова настойчивая сотрудница колл-центра на фразу "спасибо, я зайду в одно из отделений, когда у меня будет время", все же настояла сообщить время и место, когда мне будет удобно) Но когда я приехал в указанное отделение, при отправки заявки на запрос суммы кредита мне сообщили, что я не указал один из двух действующих кредитов. И показав сумму ежемесячного платежа в чуть более 30 т.р. (платеж по второму был вдвое меньше), стало понятно, что это тот самый кредит в Бинбанке, который я погасил по графику месяц назад, а дисциплинированное погашение которого, очевидно, и явилось основанием для очередного предложения! Уважаемый Бинбанк! Если вы предодобряете клиентам кредиты, то либо учитывайте, что вы отправляете сведения в БКИ дольше месяца и согласовывайте эту информацию со скорингом, либо уж приглашайте в свои отделения когда будете уверены, что исполнили свои обязательства по предоставлению актуальной информации в БКИ. [b]Ведь это лишние отказы в КИ + мораторий + потеря времени как клиента, так и сотрудника![/b] Оставив заявление с подробным описанием ситуации, я вновь начал ждать на него ответ. [b]Но вот уже снова больше полугода я жду ответа от банка[/b] на сотовый телефон или электронную почту, хотя сотрудница уверяла, что возьмет вопрос под свой контроль и обязательно даст хотя бы какой-то ответ. И я бы уже и забыл про некогда горячо любимый банк как он забывает про мои к нему обращения, но летом мне звонили от имени банка и с просьбой поучаствовать в маркетинговом исследовании, где Бинбанк упоминался в несколько раз чаще остальных банков и я смог частично выразить негодавание (поэтому не смутило что номер был незнаком - если даже другая компания, то однозначно по заказу Бинбанка, к тому же личные данные не упоминались), а несколько дней назад прекрасным вечером пришло очередное сообщение о предодобренном кредите. И тут я подумал, может вот он тот самый момент, когда я смогу узнать судьбу всех обращений и что мне вновь там якобы предлагают (в надежде хоть на этот раз не идти напрасно в банк как в предыдущий), но позвонив по указанному номеру и послушав музыку, [b]единственное[/b] что я услышал - вопрос робота о том, [b]насколько я готов посоветовать Бинбанк своим друзьям или родным!!  [/b] Фотографии заявлений готов отправить на электронную почту, если это поможет банку в решении явно имеющихся проблем с документооборотом и обработкой заявлений.