Найдите время решать проблемы клиентов

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение в Банк и в ответ хотели бы пояснить. По Вашей карте лимит на выдачу наличных денежных средств составляет: - ежедневно - не более 300 000 рублей; - ежемесячно - не более 1 500 000 рублей. За выдачу наличных денежных средств в размере, превышающем установленный ежедневный лимит, Банком взимается комиссия - 2% от суммы превышения лимита. 14.08.15 Вы осуществили несколько операций по снятию денежных средств на сумму, превышающую установленный дневной лимит. За проведенные операции Банком, в соответствии с тарифами, была удержана комиссия. Хотели бы обратить Ваше внимание на то, что при проведении операции на экране банкомата появляется предупреждение: "В случае, если тарифами ПАО "Промсвязьбанк" по выпуску и обслуживанию Вашей банковской карты предусмотрена комиссия за проведение операции, в том числе за превышение лимита снятия денежных средств, сумма комиссии будет автоматически списана с Вашего счета". 14.08.15 Вы обратились в Контакт-центр с жалобой на некорректную консультацию по лимитам. К сожалению, по предоставленным Вами данным звонок не найден (поиск звонков осуществлялся по предоставленному Вами номеру телефона при регистрации претензии и по другим имеющимся в Вашей карточке номерам телефонов). В ходе проверки был найден только Ваш звонок от 14.08.15 в 21:13 (уже после совершения операций). В ходе консультации сотрудник изначально сообщает Вам неверную информацию (о том, что дневной лимит 500 000 рублей), но потом поправляется и сообщает верный лимит (300 000 рублей). Банк готов отменить комиссию за превышение дневного лимита в случае подтверждения ошибки сотрудника Банка. Просим Вас вспомнить и уточнить, когда и с какого номера телефона Вы первоначально звонили в Банк. Данные со ссылкой на Ваш отзыв просим прислать на электронный адрес Банка complaint@psbank.ru. В настоящий момент у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. С уважением, Промсвязьбанк.