С годами сбер не становится лучше

Хочу выразить крайнее недовольство работой сотрудников офиса 0368 и М-вой Н.С. (откуда этот «ценный» кадр - вообще загадка, т.к. информацию об отделении, где она работает, Надежда отказалась предоставить).  С 26 августа 2015 года основная часть сотрудников «РусЭлТранс» не имеет возможности получить свои зарплатные карты и воспользоваться деньгами, зачисленными на счета этих карт, потому как вышеуказанная Надежда не выполнила своих должностных обязанностей и не выдала карты их держателям. В офис 0368 карты также не были возвращены, и даже заведующий офисом не знает: где находятся карты и пин-конверты к ним, а также то, кто такая М-ва Надежда и почему карты все еще находятся у нее, а не у держателей или в офисе. На звонки Надежда не отвечает, а если вдруг ответит – готовьтесь получить порцию хамства и грубости. Хочется еще задать вопрос банку: у многих сотрудников имеются кредиты, и кто будет отвечать по обязательствам, если по вине вашего сотрудника возникнут задолженности по оплате ежемесячных платежей? Кроме того, Антон, который совместно с Надеждой должен был производить выдачу карт сотрудникам «РусЭлТранс», не осведомлен об услугах, предоставляемых банком, и вместо своевременной выдачи зарплатных карт предложил воспользоваться «сбербанк онлайн» для перевода средств на другие счета, но средства на данных картах не доступны. Такие консультации недопустимы!  Среди сотрудников должны быть профессионалы, которые должны давать качественные консультации клиентам, а не говорить: «Мне нечем вам помочь, попробуйте сбербанк онлайн». Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести дополнительное обучение с сотрудниками и разъяснить М-вой Н.С. ее должностные обязанности и стандарты обслуживания клиентов. Сотрудники Сбербанка никогда не отличались вежливостью (за редким исключением), но в последнее время во всех офисах, в которые приходится обращаться, хамство вышло на более высокий уровень!