Хамское поведение заведующей

18.09.2015 21:40
3604
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 15 сентября 2015г. я воспользовался услугами терминала в офисе в п. Первомайский Щекинский р-н и невольно стал свидетелем возмутительной, на мой взгляд, ситуации: пожилая женщина, пенсионер, требовала свои деньги, которые ей не выдавали сотрудники Банка. Я не понял суть проблемы, но зато услышал, как с ней "общалась" заведующая. Она просто орала, дословно: "Если ты сейчас не уйдешь, то я вызову психушку и тебя заберут! Ты меня достала! Я больше не могу!" - и т.д. Все стоящие люди в очереди были в шоке от такого "замечательного" сотрудника и его отношения к клиенту. Разве так должен вести себя человек, занимающий руководящую должность? Разве это соответствует лозунгу Сбербанка "Клиент всегда прав". Я согласен, человек пожилой, с определенными психическими отклонениями, но разве это повод проявлять такую нетерпимость? Можно было попробовать спокойно, по-доброму поговорить или уйти в другое место и т.д. А вдруг эта бабушка Участник ВОВ?  В нашей стране и так неспокойное время, у каждого человека свои проблемы, но никому не дано право унижать других. Как данный сотрудник работает в этом отделении, какой пример она подает своим подчиненным? Я часто бываю в командировках и посещаю другие отделения Сбербанка, но с таким хамством сталкиваюсь впервые!
Сбербанк
Сбербанк
2015-10-06T14:48:22+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Сожалею, что во время визита в офис Вы стали свидетелем описанной ситуации. Действительно, руководство офиса было вынуждено вызвать охрану, так как клиент на все попытки конструктивно решить вопрос отвечал оскорблениями и нецензурной бранью. Поверьте, кроме описанных фактов мы учли также анализ записей камер видеонаблюдения, оценку профессиональных компетенций и личностных качеств руководителя офиса. Все это позволило сделать выводы, которые обязательно будут учтены при оценке качества работы руководства офиса. Я надеюсь, что описанная Вами ситуация будет урегулирована и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка