Отказ в обслуживании по генеральной доверенности

Моему мужу, в мае 2015г. была присвоена 1 группа инвалидности. Было предложено оформить карту ОАО Сбербанк для перечисления на нее пенсии. По оформленной ранее у нотариуса генеральной доверенности я открыла счет на его имя и в последствии получила по той же доверенности карту. 19/09/2015г. обратившись в банк и предоставив доверенность, я узнала, что я не имею права даже при наличии доверенности получать за мужа денежные средства, хотя  в доверенности четко прописано что, я имею права получать в любом территориальном структурном подразделении Сбербанка России причитающуюся пенсию в период действия настоящей доверенности. Сотрудники банка мотивируют свой отказ тем, что: а) в генеральной доверенности обязательно должен быть указан номер карты, по которой будут получаться ден. средства. Но доверенность была оформлена ранее получения данной карты и за ее оформление было оплачено 4500 руб. Кроме того, каким-то образом открыть данную карту я по ней смогла... б) карта является личной собственностью владельца, поэтому никто, даже при наличии доверенности, пользоваться ей не может,  в соответствии с условиями предоставления и обслуживания карты. Но тогда вопрос - почему предложили оформление данной карты, учитывая, что мой муж - инвалид 1 группы и дойти до отделения самостоятельно он не может, а справка об инвалидности была предоставлена. Кроме того, никто не предупредил при оформлении, что ей никто, кроме него воспользоваться не сможет. Также  сотрудники сообщили, что вот если бы был открыт счет, а не карта, что в общем-то дикость, потому как карта - это пластик, привязанный к счету и разницы в получении ден. средств с карты или со счета мне не понятна. Сотрудники также сказали, что заблокируют данную карту. Как итог - муж-инвалид, я - на ту же карту получаю пособие по уходу за инвалидом, т.е. мы оба не работаем, и деньги перечисляются на ту карту. Денег нет. Их не выдают. Что делать? Отделение - Доп.офис №9040/01215 по адресу г. Лыткарино, Спортивная ул., д. 1