Непрофессионализм, обман, покрывательство

Уважаемый Владимир, В первую очередь от имени Банка т от себя лично приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный со списанием денежных средств Вашей кредитной карты. Мы провели дополнительные проверочные мероприятия по Вашему договору. Действительно, ранее по договору возникла техническая ошибка. 05.10.2013 г. в расчетном периоде с 15.09.2013 г. по 14.10.2013 г. Вы совершили операцию на сумму 2 100,18 руб. по оплате покупки METRO STORE 1067, MOSCOW, RU. Списание с текущего счета не произошло, поскольку в Банк не поступили документы подтверждающие факт совершения указанной операции, операция была аннулирована. В результате технической ошибки некорректно отображался лимит по карте. В январе 2015 г. корректировки по договору были завершены. В настоящее время доступный по карте остаток отображается корректно. Отмечу, что в октябре 2013 г. проходила акция для вкладчиков - один год после одобрения договора не взималась комиссия за обслуживание лимита в размере 149,00 руб. Согласно тарифам Банка, если на конец расчетного периода общая задолженность на карте превышает 500,00 руб., то взимается комиссия за обслуживание кредитного лимита в размере 149,00 руб. Начисленные в дальнейшем комиссии за обслуживание лимита в октябре 2014 г., ноябре 2014 г, январе 2015 г. и феврале 2015 г. были аннулированы на общую сумму 596,00 руб. Отдельно приношу Вам искренние извинения за сотрудников Банка, которые некорректно Вас проконсультировали. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Благодарим Вас за то, что Вы сообщили нам о нем. Для нас важен каждый Клиент. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Владимир, мы будем Вам благодарны, если Вы пришлете мне на электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru даты обращения в Контактный центр, для дальнейшего предоставления обратной связи сотрудникам Банка. Мы понимаем, что из-за технического сбоя сложилась крайне неприятная ситуация. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Надеюсь на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия Банк Хоум Кредит.