Просим проверить получение суммы по вкладу

Пишу отзыв от имени моей мамы. 04.08.2015 положили деньги в размере 600 тыс.руб на вклад Юбилейный в данном банке. Через месяц, 05.09.2015 пришли забрать 300 тыс.руб плюс процент, а остальное положить на вклад еще на месяц. Немного странно выдают и принимают деньги в этом банке, сначала везде расписываешься, что деньги получил или отдал, а потом уже идешь в кассу. При получении суммы кассир долго считала купюры с помощью машинки, несколько купюр не проходили проверку и падали не в тот лоток. Потом она пересчитала их вручную, и еще раз на машинке, заменила купюры, которые так и не прошли проверку и выдала пачки денег в окошко. 200 тыс.руб были в виде купюр по 5 тыс.руб, а еще 100 купюрами по 1 тыс.руб. Моя мама совершила ошибку и не пересчитала деньги вручную в окошке, а просто взяла их и положила в сумку. Из этой сумки деньги мы достали только вечером и с ужасом обнаружили что в пачке пятитысячных купюр не хватает одной, т.е. было не 200 тыс.руб, а всего 195. Позвонив на горячую линию банка, мы спросили, есть ли какой-то регламент на этот счет, может быть можно прийти в отделение и посмотреть запись камер наблюдения. По телефону нам ответили, что инструкций в колл-центре на этот счет нет, но мы обязательно должны обратиться в банк за помощью. 07.09.2015 мама пришла в банк в обед, я не смогла с ней прийти, так как уезжала из страны. Прийти раньше она не могла, т.к. банк не работает по выходным. Обратилась к той же сотруднице банка, которая оформляла нам вклад. Мама не требовала выложить и отдать ей 5 тыс.руб, она просто попросила проверить, вдруг кассир ошиблась и не выдала всю сумму, может машинка зажевала или еще что. Былая любезность сотрудницы сменилась на неприязнь, она абсолютно не хотела помочь, сходила, спросила что-то у кого-то, даже не разрешила маме пойти вместе с ней. Потом вернулась и сказала, что мама сама виновата, что не пересчитала. А может быть мама дома неправильно пересчитала и ошиблась. Также сказала, что камера в кассе направлена только на клиента, кассира и его действий не видно и отправила маму домой. Очень слабо верится, что человек, работающий с деньгами никак не контролируется видеокамерами. Очень неприятно было столкнуться с таким непониманием и негативным отношением. Мы конечно впредь будем умнее и всегда все будем считать и просить кассира смотреть как мы считаем, чтобы не дай Бог не было обвинений, что мы тут же что-то куда-то прибрали. Больше деньги на вклад в этот банк мы не понесем.