Неправомерное списание средств
Оценка
Отзыв проверен
В декабре оформил и в январе получил у Сбера ипотеку, так как получаю зп на карточку Сбера. Брал на строящееся жилье (ЖК Перспектива, литер 4.1.3). В январе после получения документов в юстиции и предоставления их в банк, перевел первоначальный платеж, оплатил страховку и получил кредит. Все документы были предоставлены менеджеру К-ву Денису.
15.09.15г. после списания очередного платежа заметил, что списано как-то много. Проверил через сбербанк.онлайн. Оказывается списано на 5820 руб. больше, чем должно быть. Пошел разбираться в банк, пришел в ближайший офис (перекресток Московской и Зиповской)... Потаскали по окнам, так как никто не знает кто этим должен заниматься. Пришлось звать администратора. Администратор недовольным тоном сообщила "У вас неустойка из-за невовремя предоставленных документов. Идите в отдел, в котором получали, и там разбирайтесь". На следующий день (16.09.15) пошел в отдел, в котором получал кредит. Менеджер, который меня оформлял, сказал идти в семнадцатое окно, в котором у меня еще раз отсняли документы из юстиции и заверили, что в течение недели должны вернуть деньги, если не вернут, то прийти еще раз. Деньги пока не вернули, так же заметил, что начал увеличиваться основной долг по ипотеке, за пять дней увеличился на 3500 руб.
Вот вам и самый крупный банк в России. Просто так решил и списал деньги и продолжает списывать. Вряд ли я после такого отношения еще раз захочу у них брать ипотеку. Так же задумался о рефинансировании с помощью другого банка.
Сбербанк
2015-10-02T16:07:01+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Проведенная проверка подтвердила, что начисление неустойки банком было необоснованно. Я хочу Вас заверить, что такая ситуация носит исключительный характер, и так как причина находится на стороне банка, уже сделано все необходимое, чтобы исправить ситуацию. Сумма неустойки должна быть возвращена, а кредитная история скорректирована. Я понимаю, с чем Вам пришлось столкнуться, и прошу принять мои искренние извинения за доставленное беспокойство.
Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
skesov
2015-10-02T18:21:11+03:00
Судя по сообщениям на данном портале данная проблема не носит "исключительный характер" и мой случай далеко не единичен. Да, деньги вернули, но я два раза отпрашивался с работы из-за вашей "ошибки". Помимо самого списания средств выясняются и другие нарушения:
- При наличии любой причины (настоящей или вымышленной) для начисления неустойки банк должен был уведомить меня о предстоящем списании средств в принудительном порядке. У вас есть мой адрес, мой телефон, мой E-MAIL, есть аккаунт сбербанк.онлайн. Но не одним из этих способов меня как и других людей не уведомляли. Поэтому вытекает логический вывод что банк это делает специально, чтобы некоторое время, пока человек не заметит пропажу + время на "разбирательство в ситуации" мог использовать эти деньги.
- судя по отзывам и тому что я видел в отделении сбербанка данная проблема далеко не единична так и длится больше двух месяцев. Ваш же банк мало того, что ничего не предпринимает чтобы исправить её (что опять же наводить на мысль о том, что это сделано специально), так и не делает никаких публичных заявлений об этой проблеме.
- Я приходил в банк для решения ситуации, писал в тех.поддержку в ЛК Сбербанк.Онлайн. Но самым быстрым способом оказалось написать здесь. Что намекает на отношение к клиентам. Пока публично не заявишь, проблему решать будут долго. Ок, в следующий раз буду писать в Роспотребнадзор и Банк России, чтобы проблему исправляли еще быстрее.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Адиме
user-684026331836
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-11009318785
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
5
Сбербанк
Благодарность
user-12917564685
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
5
Сбербанк
Благодарность
user-140816100479
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
5
Сбербанк
Благодарность сотрудникам
user-634426249651
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
5
Сбербанк
Спасибо службе заботы Сбера
user-215526181030
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
5
Сбербанк
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Luydmila811
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика.
После развода с мужем...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Оценка
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
03.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
27.08.2026
Спасибо службе заботы Сбера
Оценка
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
23.08.2026
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...
23.08.2026