Не отдают вклад и глумятся над клиентом

За месяц до окончания вклада, 19.08.2015 г. подал документы на проверку в доп. офис "На Большой Семеновской". Операционистка отсканировала документы, сказала что о результате проверки позвонят и скажут. 18.09.2015 г. приехал заказать деньги и узнаю, что моих документов найти не могут, но в системе значится что документы предоставлены не полностью, и, главное, деньги мне по окончании вклада выданы не будут. Операционисты были крайне нелюбезны, так и не пояснили, какие именно документы я должен предоставить дополнительно, время тянули как могли, так и не показали мне полный список документов, который я должен предоставить и нормативно-правовой акт, на основании которого я должен это сделать, но по второму разу отсканировали у меня имеющиеся документы по вкладу и радостно сообщили, что теперь проверка начнется снова не менее чем на 15 рабочих дней. Кроме того, мне было заявлено, что я обязан хранить и предоставить им предыдущий договор вклада, который закончился еще 3 года назад, в сентябре 2012 года. В ответ на мои слова о том, что в разъяснениях Центрального Банка Российской Федерации четко говорится, что банк обязан выдать по просьбе вкладчика  в случае утраты вкладчиком своего экземпляра договора заверенную копию договора мне было отвечено, что они об этом ничего не знают и никаких заявлений на предоставление копии договора у меня принимать не будут. Теперь придется ехать в понедельник в рабочее время и подавать досудебную претензию с последующей подачей искового заявления в суд. Кроме того будут поданы жалобы: 1) Центральный банк Российской Федерации; 2) Генеральную прокуратуру Российской Федерации; 3) Роспотребнадзор; 4) Интернет-приемную Президента Российской Федерации В.В. Путина