Неустойка

Никогда не думала, что столкнусь с таким отношением в таком солидном банке как Сбербанк. Оформила ипотеку 18 декабря 2014г. Спустя 7 месяцев случайно заходя в личный кабинет на сайте, заметила, что списали деньги на счете по ипотеке под ноль (обычно всегда рублей 300 висит на остатке). Я стала звонить в банк, выяснять, никто мне ничего не смог сказать, по телефону говорят у нас нет доступа, езжайте в отделение банка. Так и не добившись информации, я поехала в отделение, где оформляла ипотеку. Приехав, девушка менеджер заверила меня, что это ошибка (мне начислили неустойку в размере 83 000 руб. за не предоставление документов), она сказала, что документы, я должна предоставить только через 3 года. Помогла мне составить претензию и я со спокойной душой уехала. Через несколько дней, мне приходит официальный ответ, что неустойка начислена правомерно, тогда я уже начала паниковать. Поехала снова в банк, оказывается спустя полгода (судя по официальному ответу) я должна была предоставить документы, подтверждающие целевое использование кредита. На вопрос какие именно документы, мне никто не смог ответить. Я написала новую претензию, в банке написали служебную записку. В общем 2 недели я ездила в банк как на работу, писала претензии, уточняла информацию, мучила девочек. В итоге 18.09.2015 на мою 3 претензию №000913-2015-121058 мне пришел официальный ответ с извинениями и признаниями банком своей ошибки. Я увидела возврат 300 рублей на мой счет и уже думала прыгать от счастья, но не тут-то было. В интернет банке мой долг так и продолжает расти каждый день. Т.е. 18.12.14 - я взяла ипотеку 4 597 000 руб. На 21.09.2015 я должна банку 4 620345,9р. (это 115 345 руб. неустойки). Я вновь поехала в банк - там мне сказали, что помочь ничем не могут, у них в базе нет задолженности. Я показала мобильный банк, на что мне просто развели руками и сказали позвоните в службу поддержки. Я звоню туда, что вы думаете мне говорят там?! Ничем не можем помочь, езжайте в отделение банка и там разбирайтесь.... Эта не первая моя ипотека, в другом банке (МДМ банк) у меня вообще не было никаких проблем. Мне даже по страховке звонили и напоминали заблаговременно, хотя это в их обязанности не входит. Кстати, банк назначил мне персонального менеджера, вопрос ЗАЧЕМ????!!!! Если этот персональный менеджер не смогла мне сказать почему у меня сняли деньги счета и что вообще происходит. Обещала перезвонить и вот уже месяц как перезванивает.