К чему приводит отсутствие рабочей "обратной связи" с клиентом

Несколько месяцев назад решил открыть вклад в "Бинбанке" (г.Пенза, офис по ул. Московской). При открытии вклада сотрудник банка предложил оформить кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием. Я согласился, заполнив заявление (форму) на указанную карту. По окончании визита, сотрудник банка пояснил, что со мной свяжутся по телефону для получения дополнительной информации, а так же времени и месте получения карты. Затем, на протяжении нескольких недель, были звонки, от представителей банка, которые запрашивали мои личные данные для выпуска этой карты. Однако, звонки по технической причине всегда прерывались, а сотрудники, не получив полной информации не перезванивали сразу, а связывались через несколько дней. Вопреки указанным трудностям, один из последних звонков увенчался успехом, и звонивший сотрудник получил всю необходимую информацию для выпуска карты. Мне пояснили, что как только карта придет в офис г.Пензы со мною свяжутся и пригласят на встречу. По истечении 2 недель молчания со стороны сотрудников БИНБАНКА я решил лично заехать в офис 18.09.2015 г. ... Оказалось, что карта не только давно выпущена и ожидает своего владельца, но и ПРОСРОЧЕНА... то есть невозможна ее активация, а для получения новой нужно снова проходить путь описанный мною ранее! Считаю что данная ситуация сложилась только благодаря качественному обслуживанию, высокой квалификации всего персонала, рациональному взаимодействию сотрудников банка, уважению к "личному времени" клиентов. Кроме того, хочу отметить, что в Банке прекрасно работает "обратная связь"! Позвонив 18.09.2015 по телефону, указанному для обращения и жалоб клиента, милая девушка ответила, что в данной ситуации виноватых нет, и разбираться никто не будет, а единственно возможным вариантом решения будет выпуск новой карты, а для этого мне нужно снова отстоять очереди, потратить свое рабочее время на телефонные разговоры и проч. Все это крайне негативно сказывается на репутации банка. После сказанного инцидента нет желания развивать отношения, пролонгировать действующие договоры, делать новые вклады, давать положительные рекомендации. Обратная связь не работает по телефону, отправлена жалоба по почте ... Надеюсь, что обратная связь будет, и именно она сможет вернуть прежнее доверие к банку.