За ошибки банка платит клиент

21.09.2015 17:51
2571
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь картой банка Master Card Gold Aeroflot на протяжении двух лет. В августе 2015 года закончился срок действия карты, за некоторое время до окончания я обратилась в КЦ банка, чтобы уточнить условия перевыпуска карты. Мне сообщили, что перевыпуск автоматический, я получу сообщение о готовности карты, после чего мне следует обратиться в офис, где я изначально оформила карту. В начале сентября сообщения так и не было, я обратилась повторно в КЦ, где мне сообщили, что карта изготовлена, но где она находится непонятно. Сказали ждать. 21.09.2015 я в третий раз обратилась в КЦ для составления претензии, ответ оператора не изменился, карта изготовлена, где она неизвестно. На мой вопрос о порядке списания стоимости годового обслуживания - оператор озвучила, что списание произойдет независимо от того, что карту получить я не могу. Очень странно, что мне приходится оплачивать услугу использования карты Gold, которую, по факту, я не могу получить.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-09-22T15:29:47+03:00
Татьяна, добрый день. Спасибо за сотрудничество с нашим Банком. Примите искренние извинения за технический сбой с доставкой Вашей перевыпущенной карты в отделение. С работниками Телефонного центра, которые не смогли решить Ваш вопрос, проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. С Вами связался сотрудник Банка для урегулирования возникшей проблемы, но, к сожалению, от получения новой карты Вы отказались. Как и договорились, ждем Вас в нашем офисе для ее закрытия. Будем рады, если Вы измените свое решение, предоставите нам второй шанс и продолжите сотрудничать с Банком. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка