Списание комиссии

21.09.2015 21:32
2698
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В банке есть тариф, по которому обслуживание идёт бесплатно при условии, что хранишь в банке не менее 30 тысяч рублей. Я так и делала - минимальный остаток не снижался ниже допустимой суммы. Однако, банк списал комиссию. Сначала сотрудник поддержки утверждал, что не учитываются счета "Мой целевой". Но ранее трое сотрудников говорили, что учитываются. После пятиминутного спора на эту тему он всё-таки согласился, что учитываются. Даже не извинился за дезинформацию. Потом он утверждал, что у меня было 14 тысяч на счету, хотя было более 30-ти. Но позже оказалось, что всё-таки было суммарно более 30-ти. В результате сказал, что при закрытии части счетов система якобы не видит, что с этих счетов были деньги не сняты, а думает, что я их сняла, поэтому остаток вычисляется не на конец дня, а как-то иначе. Хотя до этого все сотрудники говорили именно об остатке на конец дня. Остаток на конец дня 38 тысяч, что на 8 тысяч превышает минимальную сумму. К сожалению, придётся задуматься о смене банка. Хотя пользуюсь их услугами чуть менее 10 лет. Обман с комиссией крайне неприятен. Не хочется постоянно проверять, а не увели ли у меня со счёта ещё денег.
Izollda
2015-09-28T13:05:04+03:00
Мне позвонили по телефону и действительно объяснили, как на самом деле работает тариф. До этого при переходе на него в офисе мне говорили другое. По телефону пару месяцев назад тоже говорили другое. В ходе этого инцидента говорили третье. Информация то ли скрывается, то ли сотрудники банка сами не в курсе, как работают их тарифы. В результате страдают клиенты, потому что не могут получить правдивую информацию. Категорически не согласна, что отзыв должен оставаться без оценки. Никакого недопонимания не возникало, сотрудники банка чётко и ясно озвучивали условия каждый раз. И озвучивали условия ложные.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-09-22T16:03:45+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что обратились к нам. С Вами связался сотрудник Банка и предоставил детальные пояснения по порядку расчета комиссии, и по какой причине списалась оплата в сентябре. Простите, если до данного момента при консультации возникло некоторое недопонимание либо наши коллеги недостаточно точно озвучили условия, комиссия за сентябрь будет возмещена. С сотрудником Телефонного центра мы проговорим все моменты отдельно. Надеемся, предложенный вариант решения вопроса Вас полностью устроил. Всегда рады помочь. Ваша Альфа.
Izollda
2015-09-30T19:32:22+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка