Не знаем, где ваши деньги

Возникла такая ситуация. Я перевожу деньги через Сбербанк на оплату очередного платежа по кредиту своему другу, кредит этот он брал в Сбербанке, но не в Москве, а в другом городе. Собственно, почему приходится делать перевод - у него истек срок действия карты к этому кредиту, а получить новую карту он может только в том городе, где всё оформил. И в личном кабинете он тоже не может сделать оплату, т.к. истек срок карты..но не в этом суть. Полгода платежи на ссудный счет приходили. Отправила деньги в московском отделении Сбербанка, как обычно, 11.08.2015. Проходит месяц, моему другу начинают звонить и оповещают о просрочке. Как же так, ведь деньги были отправлены? Еще месяц назад. А они и не пришли. В тех. поддержке ему говорят мы не знаем, где деньги, давайте сделаем заявку, будет рассмотрение. Проходит неделя, никаких звонков с ответом и решением, просрочка капает... В итоге он поехал в свой город, где оформлял кредит, описывает ситуацию. Ему отвечают - пусть отправитель перевода придет в отделение и уточнит там, где же деньги. Мы не знаем. Если ей там скажут, что ничего не смогут сделать, вот тогда к нам снова приходите. Хорошо, 17 сентября прихожу в московское отделение, 30 минут ждала своей очереди, объяснила ситуацию, меня переадресовали в другое окно по решению проблем. Еще 30 минут ожидания, после чего дали заполнить заявление на зачисление перевода. После заполнения еще минут 10 пришлось ждать, когда же у меня его примут (претензии по времени обслуживания в принципе нет, очень много клиентов было, это я понимаю). Смс придет с номером заявления? - уточняю я. Мне говорят, да, придет сегодня, ждите. Вот уже четвертый день ни ответа ни привета. Неясно, приняли в работу мое заявление или нет. А просрочка так и идет. Вопрос, почему, если перевод не прошел, меня об этом никто заранее не уведомил? Ведь при переводе не только паспортные данные берут, но и номер телефона тоже. Зачем тогда он нужен? Если никто не собирается связываться. А у заемщика не по его вине портится кредитная история. Конечно, в заявлении мне сказали еще написать о том, чтобы была исправлена кредитная история, но заявление-то принято или нет? Как мне узнать? Снова провести полтора часа в отделении, чтобы это выяснить, мне честно говоря не очень хочется. Где же деньги сейчас, если на обоих кор.счетах разных отделений Сбербанка их нет? Мне неясно. И неясно, будет ли кто-то разбираться в такой ситуации. Ведь смс так и не пришло.