Доходная карта, невозможный по ней технический овердрафт и группа взысканий

В декабре прошлого года я забронировала отель за рубежом через букинг.ком, не заметив, что в условиях бронирования списание денег может произойти в любой момент, использовав рублевую Доходную карту Промсвязьбанка, на который был остаток около ста рублей. Полная стоимость бронирования составляла тысячу долларов США. В момент бронирования отель списал один доллар. Через несколько дней, в субботу, на телефон приходит смс о возникновении несанкционированной задолженности по Доходной карте. Я немедленно отменила бронирование на сайте и позвонила в Промсвязьбанк. Колл-центр отправил меня в офис. В общем странная, но штатная, наверное, ситуация, хотя штатно для меня в таких случаях, когда банк отклоняет операцию по дебетовой карте, если на этой карте денег недостаточно. За те несколько часов между смс о списании и приходом меня в офис со всех моих рублевых счетов в банке были списаны в счет погашения несанкционированной задолженности все мои деньги. Нетронутыми остались только валютные счета. В офисе я не смогла опротестовать и отменить операцию по карте, "ее не видно в компьютере" сказала мне операционистка, "напишите претензию". Я написала претензию. Смс с требованием погасить задолженность продолжали приходить. Я пришла в офис второй раз в будний день, операционистка Светлана очень долго занималась этим случаем, пыталась разобраться, и наконец сказала, что оформила мою претензию теперь так, что смс приходить больше не будут. Они действительно перестали. Спасибо, Светлана. Прочитав тогда много всего про овердрафты, я поняла, что все возможно, кроме одного. При овердрафте банк дает плательщику один месяц на его погашение, в моем же случае мои деньги были списаны в счет погашения овердрафта немедленно. Мне объяснили, что по Доходной карте овердрафт не предусмотрен никак, но он произошел, поэтому деньги списали сразу, не давая месяца. Через неделю, платеж  отеля был отменен и я осталась должна своему банку порядка 5000 руб., потери в связи с курсовой разницей (как раз тогда сильно менялся курс) составили 15.000 руб. По истечение 30 дней ответом на мою претензию стал звонок о том, что моя задолженность передана к группу взыскания. Колл-центр банка, в который я перезвонила с целью проконсультироваться о моих дальнейших действиях, перевел меня в отделение, где меня заверили, что мне сейчас ничего платить не надо, пока ответа на претензию нет. На следующий день мне позвонили из группы взыскания, я объяснила ситуацию, молодой человек внимательно и вежливо меня выслушал, уверил, что все в порядке и что он, в свою очередь, еще раз оставил для своих коллег пометку о том, что претензия открыта. Следующий раз мне перезвонили из группы взыскания через несколько часов и еще раз через несколько часов. Звонили совершенно не на тот телефон, который был указан во всех заявлениях/претензиях и т.д. Не туда, куда приходили смс. Не желая совершенно общаться с банком таким образом я положила на карту необходимую сумму и звонки вскоре прекратились. После этого я направилась в банк и написала еще одну претензию (третью!), в которой в т.ч. просила возместить мне сумму курсовой разницы, которую я потеряла из-за технического сбоя в банке. Мне наконец пришло письмо по почте. В котором было написано так и так, деньги списали-деньги вернули, надеемся на сотрудничество. В моем предыдущем отзыве на сайте сотрудник банка назвал это письмо "с пояснениями по существу". В письме при этому ни слово не говорилось о том, каким образом банк умудрился списывать мои деньги немедленно после возникновения курсовой разницы и почему мне звонили из группы взыскания, несмотря на открытую претензию и уверения сотрудников, в том числе из группы претензий, что звонить мне не должны. Там также не было извинений по поводу примерно восьми часов времени, которое я потратила на то, чтобы исправить последствия технического сбоя, возникшего на стороне банка. И потратила их совершенно напрасно. Я ставлю оценку 2, а не 1 лишь по той причине, что хотя бы один операционист банка мне хотя бы как-то помог.