Некомпетентные и неклиентоориентированные сотрудники банка

Добрый день, я КРАЙНЕ не довольна обслуживанием постоянных клиентов Сбербанка! Вот уже несколько лет я являюсь клиентом Сбербанка, открыто несколько карт, активный пользователь приложения сбербанк online. Мне потребовалось открытие еще одной карты (было отдано предпочтение на выпуск карты с индивидуальным дизайном), которую решила также сделать через Сбербанк (чтобы было все в одном месте). 1 июня 2015 г. через офиц. сайт Сбербанка я подала заявку на изготовление карты с индивидуальным дизайном. В течение 2х дней (как написано на сайте) мне не поступало ни смс-уведомления о статусе согласования выбранной мной картинки, ни звонка от сотрудника банка (при заполнении анкеты соответствующие галочки были проставлены). 3 июня я сама позвонила на горячую линию уточнить статус своей заявки (присвоился №40723383, код дизайна - 56U9BZ2QFX7), но оператор (по-моему девушку звали Марина) не смогла мне помочь (в ответ было сказано "базы заявок и кодов дизайна не ведется" и порекомендовала подать заявку повторно). Ответом, мягко говоря, я была шокирована, т.к. заявке и дизайну карты были присвоены номера! Как же тогда отслеживаются дизайны карт клиентов и на основании каких данных работают другие службы сложной орг.структуры банка и тд.?! Повторно мной была подана заявка 3 июня 2015 г. (№40725291, код дизайна - 56Y3WUNXB5D). 17 июня мне поступило смс-уведомление о том, что заявление на выпуск карты принято и позвонил сотрудник банка-девушка, не представившись, уточнить действительно ли я подтверждаю поданную мной заявку. Т.е. смс-уведомление и звонок сотрудника банка являлись подтверждением того, что карту мне все же выпустят и дизайн был соответственно одобрен. Но 18 июня мне поступило смс-уведомление "Ваш дизайн карты не был одобрен". Ответом сотрудника горячей линии доп.офиса в Череповце (девушку зовут Ольга) банка был "Карту Вам выпустили, срок доставки примерно 2 месяца, звоните в августе." На вопрос с каким дизайном мне выпускают карту и выпускают ли вообще и нужно ли мне что-то сделать/изменить еще, сотрудник ответил "Ну давайте подождем 2 месяца и посмотрим что придет, может быть с другим изображением будет карта". Я все понимаю, если бы я заказывала обычную дебетовую карту, но карта с индивидуальным дизайном на то и с индивидуальным, за который я буду ежегодно платить абонентскую плату!!! На какое-то время я смирилась с тем, что мне все-таки что-то выпустят и позвонила в банк в августе уточнить могу ли забирать карту. Сотрудник горячей линии подтвердил, что карта в отделении банка и я могу ее получить. Придя в банк, я получаю отказ!!! Мне даже не смогла помочь управляющая отделением (Доп.офис №8638/0145) Светлана Анатольевна. Был один единственный звонок от нее с сообщением "По первой заявке данных нет, а по второй - карта выпущена, ожидайте 1,5-2 месяца. Правда почему-то дизайн карты не одобрен. Все же давайте подождем и через 2 месяца проверим." Т.е. управляющая отделением настолько НЕ КОМПЕТЕНТНА, чтобы проконсультировать постоянного клиента о том, что тот не совсем все правильно сделал при заказе карты с индивидуальным дизайном?!  Уже 4 сентября 2015 г. я снова позвонила на горячую линию (8(8202)67-42-10) уточнить статус изготовления своей карты, мне попался более квалифицированный специалист, зовут Мария, которая смогла меня проконсультировать, сообщила мне что же я сделала не правильно и как это исправить. У меня это вызвало удивление - В call-центре все же работают сотрудники, которые КОМПЕТЕНТНЕЕ своего руководства?! Дизайн карты мне все же одобрили, но с 7 раза! Соответственно срок доставки карты в филиал банка, который я указывала в заявке - 10 дней. С 7 сентября прошло уже 16 дней, карты в отделении нет. 21 сентября 2014 года я в очередной раз позвонила в сбербанк, оператор Ольга подняла трубку, мне сообщили что карта не поступила, позвонить предложили на следующий день. Т.к. у сотрудника банка имеются мои контактные данные, я попросила связаться со мной когда поступит карта в отделение, в ответ я услышала непозволительные, на мой взгляд, слова - "У меня нет времени отслеживать ваш запрос, у меня слишком много работы, звоните сами и узнавайте." Уже 22 сентября 2015 года, прошло почти !!! 4 месяца с момента подачи заявки, а я до сих пор не получила карту! Почему в Сбербанке работают НАСТОЛЬКО НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ, НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ и НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ сотрудники? Каким образом происходит набор кадров? Как происходит обучение кадров? Производится ли вообще обучение кадров? Почему сотрудники позволяют себе при разговоре с постоянными клиентами употреблять фразы "мне некогда отслеживать ваш запрос"? и тд... И самые главные вопросы: Сколько ж еще времени меня будут "футболить"? И когда наконец мне будет выдана карта?...