Ошибка банка

22.09.2015 20:24
3417
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Мне пришло на телефон очередное смс от банка со специальным предложением по кредиту. 15 сентября подал заявку на потребительский кредит на сумму 270 тысяч, сроком на 5 лет, по предварительному расчету платеж вышел 7800 под 24.5 % годовых. При оформлении заявки был задан вопрос про страховку, на что был сказано, что это решают «там», нужна ли она мне. Неделя ожидания и от банка приходит смс с одобрением заявки, хотя на сайте 2 дня обещают. В этот же день иду в отделение банка, кредитный инспектор подтверждает одобрение кредита под те условия, которые я хотел, плюс даже можно увеличить сумму кредита. Задаю вопрос - что со страховкой? Предлагают год или на весь срок кредита, отказаться от страхования нельзя, так как программа не дает это сделать. При этом озвученные суммы были как-то малы 2400 на год и 19 000 на пять лет. Мне показалось это странным, спросил про ежемесячный платеж и он оказался около 3000 тысяч рублей. На мое удивление сумма в заявке на кредит оказалась всего 100 тысяч, кредитный инспектор сказала, что это ошибка человека, который заводил заявку. Новую заявку можно завести только через 2 месяца, смешно. И какой итог всему: рекламные смс на телефон, обязательная страховка, ошибка работников при создании заявки, неделя потерянного времени. Представителей банка прошу исключить мой номер телефона из базы смс-рассылок.
Сбербанк
Сбербанк
2015-10-12T11:53:55+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проверка подтвердила, что банк одобрил сумму кредита, ошибочно указанную сотрудником при оформлении заявки. Я хочу извиниться за некорректные действия специалиста, которые повлияли на Ваш отказ в оформлении кредита, так как одобренная сумма была меньше той, которую банк Вам мог предложить. Что касается предложения страхования, то должна подчеркнуть, что оно может быть оформлено только с Вашего согласия, если Вы примите решение. С сотрудниками офиса повторно проведено обучение по предложению страхового обеспечения и оговорена необходимость предоставления полной информации по дополнительным продуктами. Мне известно, что сотрудник офиса связался с Вами и достиг договоренности о подаче повторной заявки на кредит. Я надеюсь, что заявка будет рассмотрено положительно и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка