В интернет банке "Скрытая комиссия"

16 августа сын делал 3 перевода в интернет банке БинБанк Кредитные Системы. Любая операция несовершеннолетнего подтверждается смс кодом, присланным на телефон законного представителя (поэтому я был тоже у компьютера). На экране было отражено комиссия за перевод 0.00 руб подтвердить. Ввод кода из СМС. В результате 3 платежей с сына списывается комиссия суммарно около 1775руб. Причем эти списания даже не отражались в последних операциях - т.е. просто средств осталось меньше! Отразились списания на следующий день (видимо когда платежи были реально проведены). Увидев, что средств на счету стало меньше, в течение 5 минут обратился на горячую линию. Объяснили, что в тарифах карты есть 1% за перевод за счет собственных средств. В ответ на просьбу отменить платежи в другие банки (Сбербанк и Авангард) сказали, что средства уже списаны (и это в воскресенье).  По телефону оставил претензию на возврат комиссии. Спустя месяц переспросил когда ждать ответ - почти час не могли найти заявку (диалог со службой поддержки привожу ниже). Через день позвонили сказали, что уточняли у руководства комиссии не возвращают. Претензий о скрытых комиссиях получают много передают их специалистам, и рано или поздно это исправят. Если бы это касалось только взрослых я ещё понимаю (читайте все страницы сайта, прежде чем провести платеж). Но в этот раз пострадал несовершеннолетний! А вот и переписка отражающая, что претензию не могли найти 55 минут: 21 Sep 14:12 #4079-107804677 Обращался 16 августа по поводу комиссии за транзакции моего сына Льва Данииловича. До сих пор ответ не поступил! ответа 21 Sep 14:14 А-о Артем Спасибо за ожидание! Опишите, пожалуйста, Ваш вопрос детальнее и я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:14 #4079-107804677 по горячей линии была оформлена претензия на которую до сих пор не поступил ответ 21 Sep 14:15 #4079-107804677 звонивший 5 минут назад специалист отвечал только за вход в интернет банк и по обращению месяц назад сказала писать в чат или звонить на горячую линию 21 Sep 14:16 А-о Артем Вы подавали заявку по данному вопросу? 21 Sep 14:16 #4079-107804677 да 16 августа 21 Sep 14:16 А-о Артем Заполните, пожалуйста, форму 21 Sep 14:18 А-о Артем Даниил Сергеевич, минуту пожалуйста Уточните по какому вопросу Вы обращались 21 Sep 14:20 А-о Артем Была совершена операция, средства списались? 21 Sep 14:21 #4079-107804677 да когда позвонил не смотря на выходной день сообщил оператор что списали (видимо с счета) 21 Sep 14:22 А-о Артем Уточните сумму и карту с которой было списано И дату 21 Sep 14:23 #4079-107804677 46******************95 16го августа 16.08.2015 ПО ТРАНЗАКЦИИ 1192599302 HEAD-OFFICE 190.11 RUB 16.08.2015 ПО ТРАНЗАКЦИИ 1192599721 HEAD-OFFICE 500.00 RUB 16.08.2015 ПО ТРАНЗАКЦИИ 1192600379 HEAD-OFFICE 1084.84 RUB 21 Sep 14:24 А-о Артем Платежи прошли успешно Опишите, пожалуйста, Ваш вопрос детальнее и я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:26 #4079-107804677 обращение от 16 августа было зафиксировано? 21 Sep 14:27 #4079-107804677 просто мне на следующий день перезвонили расспросили - поэтому сложилось впечатление что взяли в работу 21 Sep 14:29 А-о Артем По данной карте, за 16.08.15, операции прошли успешно 21 Sep 14:29 #4079-107804677 при переводе сына бабушке и прочих переводах смски на подтверждение приходят мне поэтому я контролирую платежи на экране было написано что комиссии нет и в смс тоже. Подтверждали перевод в указанных суммах без комиссии. А через 10-15 минут увидели что средств списали больше 21 Sep 14:29 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:29 #4079-107804677 Позвонили сразу, но несмотря на воскресенье нам ответили что платежи в другие банки уже нельзя отменить! 21 Sep 14:30 #4079-107804677 вы не ответили на мой вопрос: обращение от 16 августа было зафиксировано? 21 Sep 14:31 #4079-107804677списание комиссии о которой в момент проведения не предупредили "это успешно"? 21 Sep 14:31 А-о Артем данной заявки, я не нашел 21 Sep 14:31 #4079-107804677 её кто-то закрыл? как узнать? 21 Sep 14:34 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:34 #4079-107804677 ребенок по сей день "обманут" в интернет-банке писали без комиссии а списали 1775р что мне делать? 21 Sep 14:35 #4079-107804677 кто за обман в личном кабинете отвечает? 21 Sep 14:35 #4079-107804677писать на banki.ru? 21 Sep 14:35 А-о Артем Какой платеж совершали 21 Sep 14:36 #4079-1078046773 межбанковских перевода 21 Sep 14:36 А-о Артем С личных средств 21 Sep 14:36 А-о Артем Или с кредитных? 21 Sep 14:36 #4079-107804677 с личных, на *****4.00 RUB 50000.00 и 19011.00 RUB 21 Sep 14:36 А-о Артем Минуту, пожалуйста. 21 Sep 14:37 А-о Артем Перевод на счет в российском банке 15 руб. + 1% 21 Sep 14:37 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:37 #4079-107804677мне про тарифы ещё месяц назад рассказали как восстановить старую претензию / или оформить новую? 21 Sep 14:38 #4079-107804677 дело всё в личном кабинете что пишут комиссия ноль и вводом смс это подтверждают 21 Sep 14:40 А-о Артем Операция прошла успешно В чем претензия? 21 Sep 14:40 #4079-107804677 в комиссии 1775 ро которой было написано перед операцией что 0.00 руб для ребенка в 15 лет это значительная сумма. 21 Sep 14:42 #4079-107804677 вы меня понимаете? 21 Sep 14:45 А-о Артем Перейдите по ссылкеhttp://binbankcards.ru/perevody/perevody-s-karty-na-kartu/Ознакомьтесь 21 Sep 14:45 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:45 #4079-107804677 вы отказываетесь понимать суть претензии? и помогать в её оформлении? 21 Sep 14:46 А-о Артем Был произведен платеж, Комиссия была снята по платежу, платеж спешный 21 Sep 14:46 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:47 #4079-107804677 речь идёт о том что я лично присутствовал у экрана и было написано черным по белому что комиссия 0.00 руб и потом прислана мне смс 21 Sep 14:47 #4079-107804677 это не был платеж с карты на карту откуда такая спешка в воскресенье? 21 Sep 14:49 #4079-107804677 предложите решение моих вопросов 21 Sep 14:49 #4079-107804677 ребенок по сей день "обманут" в интернет-банке писали без комиссии а списали 1775р что мне делать? кто за обман в личном кабинете отвечает? 21 Sep 14:49 А-о Артем Перевод на счет в российском банке 15 руб. + 1% 21 Sep 14:50 А-о Артем Перейдите по ссылке 21 Sep 14:50 А-о Артем http://binbankcards.ru/perevody/perevody-s-karty-na-kartu/ 21 Sep 14:50 А-о Артем Ознакомьтесь 21 Sep 14:50 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:50 #4079-107804677 вы не решаете мой вопрос! Как я могу оформить претензию? 21 Sep 14:54 А-о Артем По какому вопросу? 21 Sep 14:55 #4079-107804677 если моё обращение от 16 августа исчезло, как его восстановить? можете оформить новую претензию? 21 Sep 14:59 А-о Артем По какому вопросу, уточните пожалуйста 21 Sep 15:01 #4079-107804677 по некорректному отражению комиссии в результате чего с моего сына списана комиссия 1775р 21 Sep 15:01 #4079-107804677 вы меня понимаете? 21 Sep 15:04 А-о Артем Перевод на счет в российском банке 15 руб. + 1% Перейдите по ссылкеhttp://binbankcards.ru/perevody/perevody-s-karty-na-kartu/Ознакомьтесь пожалуйста Все было списано корректно 21 Sep 15:05 #4079-107804677 Артем вы переписку выше читаете вопрос про исчезнувшую претензию!и обман школьников 21 Sep 15:07 А-о Артем Заявка по Вашему вопросу, еще в обработке 21 Sep 15:08 #4079-107804677 вы её нашли? у неё есть номер? 21 Sep 15:09 А-о Артем 4817744 номер заявки 21 Sep 15:09 #4079-107804677 это от 16 августа? 21 Sep 15:09 А-о Артем Да, верно 21 Sep 15:09 #4079-107804677 ок спасибо 21 Sep 15:09 А-о Артем Спасибо за Ваше обращение! Всего Вам доброго!