Отвратительное отношение к клиентам в ДО на Остоженке, ужасное качество обслуживания

Вчера (22.09.2015) имела печальный опыт обращения в ДО банка на ул. Остоженка. Краткое описание моего посещения: на 8-м (!) месяце беременности провела в банке почти 6 часов, из них 2 часа в очереди со студентами, которые получали банковские карты. Далее опишу свой визит подробно. Цель визита: открытие текущего счета на имя моей родственницы по доверенности. Счет открывался для того, чтоб родственница смогла перевести на него деньги (а не везти наличные деньги с другого конца страны) для последующего открытия аккредитива под приобретение квартиры. Таким образом, мне требовалось только открыть текущий счет, всем остальным родственница будет заниматься лично по приезду в Москву. В 11 часов утра я зашла в банк (специально приехав ради этого из г. Железнодорожный), где была огромная очередь, состоящая из студентов, получающих банковские карты. Я обратилась к менеджеру Т-кой Екатерине, объяснила, что мне нужно и спросила, занимать ли мне общую очередь. На что получила ответ, что обслуживание по моему вопросу в порядке общей очереди и что любой сотрудник сможет открыть мне счет. Забегая вперед, скажу, что впоследствии наблюдала, что некоторых других клиентов по вопросам выдачи кредитов и ипотеки обслуживали вне общей очереди. Причем, приходили клиенты по предварительной записи, с ними все понятно, но были просто люди без записи по вопросам выдачи кредитов, и их так же пропускали без очереди. Но не меня. То, что я нахожусь на 8-м месяце беременности (а это ОЧЕВИДНО), нисколько не смутило никого из сотрудников, все стулья в офисе были заняты студентами, сотрудники на тот момент не предложили мне куда-нибудь присесть. Поэтому мне пришлось занять очередь за студентами и пойти прогуляться и посидеть на лавочке где-то недалеко от банка. Где-то в 12.15 я вернулась в банк и до 17 часов уже оттуда не выходила. Подошла моя очередь (где-то в 12.45), я обратилась к освободившейся девушке, но оказалось, что та помочь мне не может, т.к. она такими вопросами не занимается (хотя Екатерина сказала мне, что помочь могут ВСЕ сотрудники). Пришлось опять ждать, пока освободится кто-либо из оставшихся двух сотрудников. Еще минут через 20 освободился сотрудник по имени Георгий. Объяснила ему свой вопрос, тут возникла проблема с тем, что моя родственница еще не является клиентом банка, и неясно, что делать в такой ситуации. Георгий ушел с кем-то советоваться по этому поводу. В итоге совместно с Екатериной они мне сообщили, что, если я предоставлю им помимо доверенности отсканированный паспорт родственницы, проблема будет решена. К слову, никто меня на тот момент не предупредил, что вся эта процедура займет СТОЛЬКО времени (4 часа), если бы я заранее это знала, давно ушла бы, потому что в моем положении тяжело столько ждать. Вскоре родственница прислала нам сканы паспорта, но тут выяснилось, что Георгию необходимо срочно уходить (так до моего ухода он и не вернулся) и мне было сказано ждать, пока освободится третий сотрудник (единственный, с кем я еще не общалась в этом банке :) ) М-хин Сергей. Дождавшись, пока он освободится (еще минут 30), я стала заново объяснять ему свою проблему, т.к. Екатерина и Георгий не потрудились это сделать. Далее продолжительное время теперь уже Сергей выяснял, что делать в моей ситуации, кому-то звонил, консультировался. В итоге выяснилось, что не все так просто и быстро, как я поняла из разговора с Георгием и Екатериной. Требовалось еще пройти какую-то процедуру идентификации личности моей родственницы и проверку службой безопасности доверенности. Что за дикий порядок-то такой в вашем банке?! Я же просто хочу ОТКРЫТЬ СЧЕТ на свою родственницу, а не кредит беру на ее имя! К тому же, мне по какой-то неведомой причине пришлось открыть в банке счет на свое имя и завести банковскую карту опять же на мое имя. Мне объяснили, что это все бесплатно, но мне все равно это не нужно. В общем, оставшееся время я провела в работе с Сергеем и, в основном, в ожидании идентификации личности и ответа службы безопасности. Это было ОЧЕНЬ ДОЛГО, мне уже стало плохо, я еле досидела до 16.45, когда наконец получила заветный листок с номером счета (обычного счета 40817!). Подводя итоги, минусы: 1. Отвратительное отношение сотрудников к клиентам. Сотрудникам плевать на беременность, заставили стоять в общей очереди со студентами, получающими карты (хотя позже некоторых клиентов по схожим вопросам с моим пропускали без очереди), не предложили даже стул. 2. Недостаточная компетенция и не налаженное взаимодействие между собой сотрудников. Мне пришлось 3 раза трем различным сотрудникам заново объяснять суть своей проблемы. При этом каждый из них не знал, что делать и долго это выяснял. 3. Какие-то дикие порядки открытия обычного расчетного счета (40817) по доверенности на физ.лицо. А именно: безумно долгое ожидание идентификации личности, ответа службы безопасности по поводу подлинности доверенности, необходимость мне, как доверенному лицу, так же заводить счет и открывать банковскую карту на свое имя. Ну и какие-то плюсы: 1. У меня сел телефон, любезно предоставили зарядку, чтоб я смогла дозвониться родственнице и попросить ее выслать необходимую информацию. 2. Сергей по моей просьбе выключил кондиционер, который на меня дул и спустя 5 часов ожидания даже предложил мне, беременной, выпить кофе :) 3. Собственно, проблему с горем пополам все же решили. Вывод: Приходилось взаимодействовать со многими банками, никогда и нигде я не встречала такого отношения и такого отвратительно качества обслуживания. Никогда и ни под каким предлогом не буду иметь дел с этим банком и никому его не посоветую.