Дезинформация со стороны call-центра и списание за обслуживание кредитной карты

23.09.2015 13:46
14414
2
Оценка
1
Отзыв проверен
После разговора с оператором (21/09/2015) о возможных сроках закрытия кредитного счета, по тел 8-800-100-7040 мне сообщили, что обслуживание кредитной карты взымается за следующий год в начале календарного года, т.е. в моем случае - в январе 2016, с чем согласился оператор. В тот же день доехал до отделения банка на ул. Сущевская для того, чтобы закрыть карту и счет, но мне сообщили, что оплата за годовое обслуживание счета в размере 2100р уже списана 19/09/2015 со счета. Откуда я могу знать, когда была открыта карта, если до этого я пользовался два года картой Номос банка, а потом еще год, когда ее перевыпустил ФК Открытие, и зачем ее знать, если от оператора поступила информация только о начале 2016 года и никакие другие сроки не были озвучены. Оставил письменную претензию на работу call центра, заверенную копию забрал себе. Дополнительно пришлось перевести сумму за обслуживание на счет, по рекомендации сотрудника банка, чтобы не было дополнительных процентов и комиссий и после ответа от банка на письменную претензию закрыть счет. Надеюсь, ситуация решится по справедливости.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-25T17:06:52+03:00
За некорректную консультацию колл-центра.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-09-30T16:02:23+03:00
Добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Комиссия за годовое обслуживание по Вашей карте удержана правомерно. Банк действовал на основании Правил пользования Кредитными картами ПАО Банка «ФК Открытие» для физических лиц и действующих Тарифов. Указанные документы размещены на официальном сайте Банка (ссылка: http://www.otkritiefc.ru/personal/loans/cards/ ) и постоянно доступны для изучения. Кроме того, с условиями предоставления продукта Вы были ознакомлены при оформлении карты. Приносим искренние извинения за некорректное консультирование со стороны сотрудника контактного центра Банка и благодарим Вас за предоставленную информацию. К сотруднику КЦ, допустившему ошибку, применены дисциплинарные меры. С уважением, Информационный центр Банка ФК Открытие

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024