Обслуживание в офисе на Лопатина 2 (Нижний Новгород)

23.09.2015 15:51
3100
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15 июня зашёл вечером в банк снять денежку, банкомат выдал мелкие купюры. Зашел в кассу чтобы разменять на крупные, где мне объяснили что "нет такой услуги как размен мелких денег на крупные". Не долго думая попросил кассира внести денежные средства выданные банкоматом на мой счет и выдать из кассы крупными купюрами, на что получил отказ. Менеджер так же отказала в обслуживании. Вот уже четвертый месяц бьюсь за извинения от сотрудниц этого отделения. Оставлял заявления в колл-центре по поводу отказа в обслуживании аж 4 раза, и каждый раз ответ один и тот же "Банк не предоставляет услугу размена денег". Не понимаю каким боком услуга размена денег относится к отказу в обслуживании? Как то звонила сотрудница банка и пыталась извинится по телефону, но мне так не надо. Отказывались обслуживать в присутствии других людей в операционном зале, так будьте так добры извинитесь в том же самом операционном зале в рабочее время. Когда пришел в офис за извинениями, так сначала пытались получить мой паспорт (так и не понял зачем у меня его так усердно пытались взять), а потом сказали, что извиняться перед вами мы не будем.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-28T10:44:11+03:00
"Не долго думая попросил кассира внести денежные средства выданные банкоматом на мой счет и выдать из кассы крупными купюрами, на что получил отказ." - а кассир Вас к операционисту не отправил? Что именно Вам ответил кассир?
Картал
2015-09-29T00:48:00+03:00
Кассир сказала что касса закрывается. Пришла менеджер и тоже стала говорить что касса закрывается.
Росбанк
Росбанк
2015-09-30T10:48:54+03:00
Уважаемый Александр, Сообщаем, что, по данным, изложенным в Вашем обращении, профильным подразделением Банка было проведено служебное расследование, в рамках которого выявлен факт предоставления некорректной консультации со стороны сотрудников Банка. Позвольте от лица Банка принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка и будет учтена в дальнейшей работе. С сотрудником, допустившим нарушение, проведено дополнительное обучение, а также применены меры дисциплинарного взыскания. Дополнительно сообщаем, что в рамках индивидуальной акции для Вас согласована возможность отмены комиссионного вознаграждения за оказание услуги смс-информирования сроком на один год с даты подачи соответствующего заявления в офисе Банка. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк
Картал
2015-10-29T21:10:11+03:00
Извинения получил. Благодарю за помощь. :)
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024