Запретительная комиссия

23.09.2015 18:38
5503
4
Оценка
1
Отзыв проверен
21 сентября 2015г. перевел денежные средства из другого банка на счет карты. Пришла смс о зачислении денежных средств на счет карты при этом баланс карты 0 рублей. Стал разбираться, сказали, что зачисление возможно до суток. В результате 22 сентября 2015г. обратился в колл-центр там сказали, что деньги заблокированы и вам необходимо приехать в банк. Обратился в банк, сказали, ждем заключения какого-то юриста. В итоге приходит смс о списание с карты 111 584,5 рублей крупной суммы денежных средств В контактном центре поначалу говорили о технической ошибке и о том, что скоро всё исправят. И позже от руководителя филиала я узнал, что это была списана комиссия 10% за снятие наличных свыше 600 тысяч рублей в течение 30 дней. Об этой комиссии почему-то никто не предупреждал, в Тарифах ООО "ХКФ Банк" по банковскому обслуживанию клиентов - физических лиц, приложенных к договору о ведении банковского счета ничего об этой комиссии не говориться. Возмущает наличие комиссии и то что сотрудники банка умалчивают о ней. Снимал и переводил в интернет банке денежные средства в течение месяца с банковской карты много раз суммами от 50 до 90 тыс. рублей. Ни разу нигде не было упоминания о комиссии. Снимал деньги в банкоматах согласно списка, предоставленного работниками Банка Хоум кредит. Когда снимал тоже не выводилось никаких предупреждений о комиссии в 10%, бралась комиссия в размере 50 рублей за снятие. Обслуживался в течение трех месяцев и ни разу комиссия не бралась. А тут рас и комиссия. Если бы я знал или банк до меня довел информацию о такой комиссии неужели я бы стал снимать денежные средства. Почему сразу не удерживали комиссию, а только сейчас, спустя месяцы. Причём сразу за все предыдущие снятия наличных. [b]Если бы после первого превышения порога в 600 тысяч с меня была взята комиссия, больше бы наличных я не снимал.[/b] Прошу вернуть списанные средства. Не согласен платить такую комиссию. Буду обжаловать действия банка. Договор 7207027020 от 23.06.2015г.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-26T14:42:31+03:00
До снятия средств вы обращались к сотрудникам банка за адресной консультацией относительно возможных комиссий?
Tarsunov
2015-09-26T15:57:15+03:00
Я звонил в колл-центр банка Хоум кредит далее по тексту Банк и спрашивал: - если я буду снимать денежные средства в банкоматах партнеров Банка какая будет комиссия, мне сказали, что да будет 50 рублей за снятие - так как это у партнеров Банка и это согласно тарифов. - а еще девушка сотрудник колл-центра Банка говорила про какую - то ТАКТИЛЬНУЮ комиссию, что если снимать деньги непосредственно у контролера в филиале Банка может быть комиссия за снятие, а в банкоматах Банка и партнеров Банка можно снимать любую сумму и там нет этой ТАКТИЛЬНОЙ комиссии, как то так. К слову о снятии денежных средств, после закрытия филиала Банка в г.Черногорске в середине Августа 2015 в моем городе нет ни одного банкомата Банка и все денежные средства я снимал в банкоматах Росбанка и Азиатско-Тихоакеанского Банка (они являются партнерами Банка) никакой комиссии не бралось кроме комиссия 50 рублей за снятие, никаких предупреждений о том что есть еще какая-то комиссия не выводилось и в чеках не отражалось. Постоянно пользовался интернет банком работая в нем тоже никаких предупреждений не выводилось: - переводил денежные средства с одной свой карты на другую - оплачивал услуги связи - оплачивал кредит. Почему банк не довел до меня информацию, при обращении в колл-центр или в клиент банке в виде всплывающего сообщения "Предупреждения", почему не было сообщения "предупреждений" как в других банках при снятии, что Берется комиссия. Банк сидел и три месяца ждал не принимал никаких действия по списанию денег, а потом заблокировал мне счет и единоразово со счета списал деньги.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-09-29T13:45:59+03:00
Уважаемый Евгений, К сожалению, у Банка отсутствуют основания для возврата списанной комиссии. Хочу пояснит причину отказа. В «Тарифах ООО «ХКФ Банк» по расчетно-кассовому обслуживанию счетов физических лиц» предусмотрен один вид комиссии за операции по счету дебетовой карты. Данная комиссия составляет 10% от суммы, превышающей 600 000,00 руб. суммарного снятия, если снимаемые средства поступили на счета из других кредитных организаций или со счетов других Клиентов, и при этом находились на счете менее 30 календарных дней. Отмечу, что своей подписью в договоре Вы подтвердили тот факт, что ознакомились с условиями договора и тарифами. Обращаю Ваше внимание, что если у Вас 2 и более дебетовых счета, эта комиссия будет списываться с любого из имеющихся дебетовых счетов (где будут денежные средства). Данная информация отражена в тарифах по карте в разделе «Комиссия за операцию получения наличных денег». Запретительная комиссия так же будет взиматься при совершении операции с валютными картами (счетами) (доллары США, евро). Размер комиссии рассчитывается по курсу ЦБ РФ на дату совершения операции и списывается в валюте счета. Поскольку на Ваш счет денежные средства поступали безналичным путем из сторонних организаций, а Вы произвели снятие наличных денежных средств, общая сумма которых превысила 600 000,00 руб. 23.09.2015г. Банком правомерно была начислена запретительная комиссия. Добавлю, что 24.09.2015г. Вам был направлен письменный ответ на обращение от 23.09.2015г., дополнительно к которому приложена выписка по Вашему счету. Надеюсь, что наш ответ прояснил ситуацию. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024