Нам лишнего не надо, просто не ошибайтесь

Заполняю отзыв за всю семью, хотя ситуация возникла с женой. Так как именно я "затащил" её в Бинбанк, чувствую моральную ответственность. На данный момент есть 4 посещения, 1 звонок на горячую линию, жена тихо приближается к нервному истощению, а проблема всё не решена. [i](Беру дело в свои заботливые руки).[/i] [b]Суть проблемы:[/b] [b]17.09.15[/b] при открытии дебетовой карты для жены (в моём присутствии) - как нового клиента - сотрудница банка при переписывании данных из паспорта допустила ошибку в фамилии. Ошибка обнаружилась того, как всё подписали, в этот же день через пару часов мы обратились к той же сотруднице за исправлением. Она переоформила заявления, извинилась и мы стали ждать выпуска той самой карты (карта заказывалась в др.офис выдачи). Жена, после звонка о выпуске карты, [b]23.09.15[/b] явилась в офис выдачи, где ей сказали, что на неё есть всё-таки 2 карты, но обе на её настоящее имя. Выдали одну из этих "идентичных" карт (далее "первая"). Придя домой жена обнаружила, что в латинском написании её фамилии имеется ошибка (соответственно, при оплате этой картой невозможно подтвердить подлинность её владельца). Видимо "первая" карта шла к первому варианту заявлению, которое, как мы считали, уничтожено (обращались-то по горячим следам). Пришлось ехать обратно в офис. После объяснения ситуации жене выдали вторую карту, в которой написание латиницей было правильным. Составили заявление в свободной форме об отмене годового обслуживания по первой карте (а на мой взгляд, сотрудники должны были заменить эту карту как некорректную и вопрос об обслуживании не вставал бы). Однако нам закрывать карту не предложили, а долг по ней в 500 рублей продолжает висеть (и морально давит). К счастью, наверное, в отделении терминал не работал и жена не смогла на неё внести сумму. Семейно посовещавшись, решили позвонить на горячую линию. Жена попросила закрыть первую карту, но нам сказали, что делается это только в офисе. Круг замкнулся. [b]Что хотелось бы от Вас:[/b] 1) не ошибайтесь, участвовало 2 отделения и каждое создало нам по проблеме; 2) вникайте в ситуацию, воспринимайте проблему как свою (тем более, что она и порождена Вами) - если просили выпустить одну карту, нужна одна карта. Не все работают юристами, чтобы иметь стиль перепроверять каждую букву, и не все директорами, чтобы так организовывать своё общение с отделением, чтобы задача Вами решалась за 1 раз. Мы клиенты, а Вы профессионалы в банковском деле, а не наоборот. В связи с негативным опытом, прошу дать инструкции в отделение выдачи карты, чтобы за одно следующее посещение первая карта: 1) стала закрытой, 2) долг по ней был списан (она была рождена Вами по ошибке, нами не использовалась и дня - сейчас заблокирована через горячую линию). Когда сотрудники будут подготовлены, то по нижеприведенному телефону можно согласовать день встречи.