Неадекватность сотрудника

Добрый день! В сентябре этого года я обратилась за потребительским кредитом на ремонт дома в отделение Сбербанка по адресу: г.Москва, ул.Вавилова, д.19 (рядом работает моя сестра, которая и порекомендовала именно это отделение, сказав, что оно большое, сотрудников много, в связи с чем, все оформление пройдет быстро) и столкнулась с грубостью, хамством и неадекватностью менеджера Т-вой Юлии Олеговны. Предварительно просмотрев на сайте сбербанка список документов, необходимый при оформлении, я распечатала справку, в бухгалтерии мне её оформили как и требовалось. При подаче всех документов выше указанный специалист сразу проявил свою некомпетентность, задав мне вопрос в грубой форме, где я взяла данную справку, затем, сообщила, что таких нет, но мою заявку приняла, сказав, что перезвонит мне и сообщит как и что нужно переоформить. Звонка так не последовало... Я позвонила сама, Юлия Олеговна сказала, что все хорошо, нужно было только кое-то поправить в моей заявке, но она это уже сделала! Без меня! Спустя 2 дня мне пришла СМС, что кредит одобрен. Я приехала за получением и опять попала к г-же Т-ровой, которая опять проявила ко мне свое личное неприязненное отношение. Стала навязывать страховку. На что я сообщила, что т.к. мне одобрена меньшая сумма, чем я запрашивала, от страхования я отказываюсь. После чего Ваш сотрудник стал бестактно при мне звонить в разные службы со словами, что она сомневается в выдаче мне кредита, даже не потрудившись отойти в сторону и проявить хоть какое-то уважение. Кредитные договора я в конечном итоге подписала, но на руки не получила, г-жа Т-рова объяснила это тем, что проходят учения МЧС, как только все закончится, она мне позвонит, это ориентировочно должно быть в 15-00. Но выдала мне карту и заявление на банковское обслуживание, в котором я, уже приехав на работу нашла грубые ошибки: пол был указан мужской, а место работы - не работаю! Звонка так и не последовало...! Я приехала после работы в отделение и Юлия Олеговна сначала заставила меня еще подождать, а потом сообщила, что в кредите мне отказано! Считаю отказ менеджера необоснованным, т.к. страховка входит в состав дополнительных услуг банка и не являются обязательными! Я написала жалобу в самом отделении, но так до сих пор не получила никакого ответа!