Замкнутый круг

24.09.2015 13:20
2501
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Когда в клубе Много.ру проводилась очередная акция по обновлению карт, решил в ней поучаствовать. Заказал новую карту. Когда она пришла, выяснилось, что это карта банка Открытие. В качестве дополнительного бонуса вышеупомянутой акции было получение 100 рублей на счёт карты. Выполнив все необходимые условия, я получил уведомление о зачислении этой суммы на счёт и сообщение о том, что теперь карту надо активировать по телефону. После чего можно будет ей пользоваться (оплачивать покупки, пополнять и т.д., и т.п.). Позвонил. Карту активировали, но, как выяснилось позднее, оператор указала неверный контактный номер в моей анкете. Но я об этом узнал только когда не смог зарегистрироваться в интернет-банке... При повторном звонке в банк, выяснилось, что решить эту проблему можно только лично посетив отделение банка. Тут возникла вторая проблема. Отделение в моём городе есть. Одно. Работает оно только по рабочим дням с 9:00 до 18:00, что совпадает с моим графиком работы. Т.е., попасть туда я могу только отпросившись с работы, что само по себе уже дорогое удовольствие, т.к. отделение расположено достаточно далеко от места работы. Соответственно, визит в банк пришлось отложить на пару месяцев - до отпуска... Наконец, мне удалось туда попасть. Операционистка выслушала меня и полезла проверять в программе, что у меня не так. Выяснилось, что телефон у меня указан верно и дело вовсе не в нём. Просто, карту надо ещё "персонизировать" (не уверен в терминологии, поэтому взял это слово в кавычки). Хорошо, говорю я, давайте "персонизируем". Заполнив кучу бумажек, я узнал, что теперь наконец-то я могу получить ПИН-код, позвонив в колл-центр банка. На мой вопрос, нельзя ли сделать это прямо сейчас в отделении, получил отрицательный ответ. Девушка обосновала это тем, что мои анкетные данные ещё поступили куда-то там в банковские недра, и звонить есть смысл только завтра. Ладно, завтра, так завтра, решил я. Звонок, правда, пришлось отложить на пару недель, т.к. было не до этого... Когда я в очередной раз позвонил, девушка-оператор, предложила мне сначала "персонизировать" карту. Я ответил, что уже был в отделении и сделал это. Она ответила, что это странно, т.к. она не видит это в какой-то своей программе. Попросила подождать. Минут через 15 выяснилось, что мои данные были внесены, но почему-то не синхронизировались со всеми банковскими программами. Где-то видно, что карта "персонизирована", где-то - нет. Сказала, что оставит заявку в службу поддержки, чтобы исправили ситуацию, а мне надо будет перезвонить через три рабочих дня - стандартное время обработки таких заявок. Для верности выждал неделю... Звоню. Говорю, что хочу получить ПИН-код и... выясняется, что у меня в анкете указан неверный номер телефона! И решить ситуацию (как вы уже, наверное, поняли) можно только лично обратившись в отделение! Да, весь персонал был вежливым и старался помочь мне, но в результате у меня осталось чувство, что надо мной просто издеваются.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-09-28T09:07:11+03:00
Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. По результатам, проведенной проверки, можем сообщить следующее: номер телефона в системе Банка действительно был указан в некорректной форме, по этой причине Вы не смогли пройти процедуру установки ПИН-кода по Вашей карте. В настоящее время номер был прописан верно и Вы можете обратиться по телефону call-центра Банка и установить ПИН-код. Надеемся, что произошедшее не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Со своей стороны мы сделаем все необходимое, чтобы Вы получали качественное обслуживание, а самое главное, чтобы впечатления от сотрудничества с нами были только положительными. С уважением, Банк «Открытие»
DJ_Corwin
2015-09-28T15:20:20+03:00
Проблема решена! Огромное спасибо за оперативность!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024