Ужасная система реагирования

24.09.2015 19:58
2489
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Пока не случается какой-нибудь проблемы - отличный банк, но стоит столкнуться с какой-нибудь проблемой, так хуже реагирования ещё надо поискать. Делал платёж через интернет-банк с карты банка на Элекснет, время платежа 24.09.2015 10:15:51. Обычно платёж проходит моментально, сегодня платёж "завис" в стадии "обработка". Через пару часов обратился в службу поддержки по телефону, посоветовали обратиться через интернет-банк. Обратился, в течение дня ответа не поступило. В течение дня ещё обращался по телефону и по эл. почте [url=https://vk.com/write?email=internet@open.ru]internet@open.ru[/url]. Только после обращения по эл. почте пришёл номер заявки. Больше ни от кого никакого ответа. К вечеру статус операции изменился на "ошибка". А деньги списаны сразу же после подтверждения операции. Позвонил снова в банк. Ни денег, ни вменяемого ответа, ни даже номера обращения. Сказали только, что завтра специалисты начнут разбираться. Ну, если сегодня случилась техническая проблема и клиент несколько раз уведомляет банк об этой проблеме, можно начать на это реагировать более оперативно. Никогда не видел такого отношения.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-09-28T11:40:41+03:00
Здравствуйте, Александр. Благодарим за отзыв и приносим искренние извинения за причиненные неудобства, связанные со сбоем работы системы и длительными сроками предоставления ответа на Ваше обращение. В результате проведённой проверки установлено, что платеж, совершенный Вами 24.09.2015г. в системе Интернет-банк, не прошел по причине временной недоступности провайдера Элекснет. Денежные средства по данному платежу были возвращены на Вашу карту. Еще раз приносим извинения и надеемся на понимание. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024